Karaca Züccaciye Defolu Cam Kase Ürünü Gönderildi, Değişim Talebim Reddedildi

Karaca markasından internet üzerinden satın aldığım cam kase tabağı tarafıma defolu olarak gönderilmiştir. Ürünün yüzeyinde içten kırık/çizik benzeri bir deformasyon bulunmaktadır ve silme ile giderilememektedir. Duruma ilişkin görselleri firma ile paylaştım.

Buna rağmen tarafıma yalnızca iade yönünde yönlendirme yapılmış, açıkça ilettiğim değişim talebim kabul edilmemiştir. Ürünü iade etmek istemediğimi, ayıplı ürünün benden alınarak yerine kusursuz ve yeni bir ürün gönderilmesini talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen bu talebim karşılanmamıştır. Bu yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Benim için burada önemli olan maddi bir konu değil, yaşanan sorunun firma kaynaklı olması ve çözüm sürecinde daha yapıcı, çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmemesidir. Defolu ürün gönderilmesine rağmen iade seçeneği üzerinde ısrar edilmesi ve değişim talebimin karşılanmaması beni asıl rahatsız eden noktadır.

Ayrıca yaşadığım deneyimi ürün yorumu olarak paylaşmama rağmen yorumlarımın yayınlanmadığını veya sonradan silindiğini gördüm. Bu durumun diğer tüketicilerin doğru ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesini engellediğini düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı malda değişim hakkım saklıdır. Talebimin en kısa sürede değerlendirilerek defolu ürünün alınması ve yerine ayıpsız, yeni ürün gönderilmesini talep ediyorum.