to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Cihazın Dokunmatik Ekranı Kendiliğinden Çatladı
Karaca uygulamasından aldığım Karaca Gourmet Smart Color Screen Geniş Hazne Airfryer Inox 9l cihazını 11 Ocak 2025’ten beri kullanıyorum. Yaklaşık bir hafta önce, cihazın dokunmatik ekranı hiçbir darbe, çarpma veya düşme olmamasına rağmen ortasından kendiliğinden çatladı.
Ürünü son derece dikkatli ve özenli kullandım, dışarıdan herhangi bir fiziksel müdahale olmadığı halde böyle bir sorunla karşılaşmam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürün hâlâ yeni sayılabilecek bir durumda iken bu şekilde ekranının çatlamasını kesinlikle kullanıcı hatası olarak görmüyorum.
Karaca’dan, garanti kapsamında değerlendirilerek cihazın dokunmatik ekranının ücretsiz olarak onarılmasını ve gerekli görülürse ürünün incelenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ederim.
Karaca firmasına daha önce Şikayetvar üzerinden yazdığım bildirim sonucunda, tarafıma dönüş yapılarak cihazım için yetkili servise yönlendirildim. Ancak yönlendirildiğim yetkili serviste çok ciddi bir mağduriyetle karşı karşıya kaldım. Satın aldığım Karaca akıllı ekranlı Airfryer cihazımın ekranı, hiçbir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmaksızın kendiliğinden çatlamıştır. Buna rağmen yetkili servis, cihazı detaylıca incelemeden direkt olarak "kullanıcı hatası, siz kırmışsınız" diyerek sorumluluğu üzerimize yıkmaya çalışmıştır. Dahası, "bu ürünün parçası bulunamaz" denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmamış, çözüm üretilmemiş ve ürün tabiri caizse kaderine terk edilmiştir. Ürünün ekranı kesinlikle bir darbe sonucu kırılmamıştır, kendiliğinden çatlamıştır. Bir yetkili servisin, markanın arkasında durmak yerine "parçası bulunamaz" diyerek müşteriyi mağdur etmesi Karaca gibi büyük bir markaya yakışmamaktadır. Satış sonrası yedek parça sağlamak firmanın yasal yükümlülüğüdür. İlk şikayetimde gösterilen kurumsal yaklaşımın, yetkili servis tarafından bu şekilde baltalanmasını kabul etmiyorum. Karaca Genel Merkezi'nin konuya acilen müdahil olmasını, servis sürecinin tekrar incelenmesini ve cihazımın tamirinin ya da değişiminin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
