Karaca Vantuz Offroad RS007 Robot Süpürge Arızası İçin Yetkili Servisin Çözüm Odaklı Olmayan Tutumu

Garantisi devam eden Karaca Vantuz Offroad RS007 2 in 1 robot süpürgeyi, Beylikdüzü Arne Elektrik Deniz Bayraklı yetkili servise bir tekerleğin içeri doğru gitmesi ve toz kutusunu çekerken, çok sıkı yerine oturduğu için çekme sırasında ilk haftadan kırılan küçük aparat sebebiyle götürdük. Ürün ilk kez servise verilmiş olmasına rağmen, teknisyen S**d***telefonda bu ürünün daha önce açıldığını, tekerlek yayının bozulmasının da süpürgenin bir yerden düşmüş olabileceği ya da üzerine yük gelmiş olabileceği gibi varsayımlarla açıklamaya çalıştı.

Ürünün hiçbir yerden düşmediğini açıkça belirttim, arızanın benden kaynaklanmadığını söyledim ve çıkarılan ücreti bu nedenle kabul etmedim. Eğer ürün gerçekten daha önce açıldıysa, bunun bana Karaca tarafından ayıplı ürün gönderildiği anlamına geldiğini aktardım. Teknisyen, konuyu Karaca’ya ileteceğini ve dönüş yapılacağını söyledi.

Bu süreçte sanki üründe tamir yapılıyormuş gibi sistemde arıza için işlemler yapılıyor, tarafıma da “tamir sürecine başlanmıştır” şeklinde mesaj gönderiliyordu. Ancak ürünü teslim almaya gittiğimizde, hiçbir işlem yapılmamış halde teslim edildi. Yetkili servisin, hem ürün için “daha önce açılmış” demesi hem de “tamir ediyoruz” diyerek hiçbir işlem yapmadan geri vermesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Süpürgenin içinden çıkan tekerlek yayı için de, cihazın bir yerden düşmediğini tekrar vurgulamak isterim. Teknolojik bir ürünün arızalanması için illa bir yerden düşmesi gerekmemektedir. Karaca yetkili servisinin varsayımlar üzerinden konuşan, kullanıcıyı sorumlu göstermeye çalışan ve çözüm odaklı olmayan bu yaklaşımından son derece rahatsızım.

Ürünün garanti kapsamındaki bu arızaları için gerekli tamir, parça değişimi veya gerekiyorsa ürün değişiminin hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını ve yetkili servisin bu süreçteki tutumunun incelenmesini talep ediyorum.