Karaca Kahve Makinesi Servis Süreci Mağduriyeti

Karaca'nın kahve makinesini satın aldım, hem de iki tane aldım. Makinelerimden biri 1,08 ay sonra arızalandı. Makineyi en yakın servis olan Rize'ye elimle götürüp teslim ettim. Daha sonra Rize servisi, bunu yapamayacağını ve merkeze göndermeleri gerektiğini söyledi. Oradan da merkeze gönderdik. Gönderdiğimiz makine bir ay sonra elimize ulaştı. Geldiğinde makinenin her tarafında çizik ve kazıntılar vardı, ayrıca su haznesi kırılmıştı. Müşteri hizmetlerini arayarak, parçanın resimlerini de gönderip ve bunun ayrı bir parça olduğunu, zaten onların da durumu bildiğini belirterek kırık gelen parçanın temini konusunda yardım istedim. Defalarca söylememe rağmen, bizden makineyi tekrar kargolamamızı istediler. Zaten bir ay mağdur olmuşken, yeni aldığımız makinede kendilerinin gönderdiği kargoda kırılan parça yüzünden komple makineyi göndermemin mantıksız olduğunu, sadece kırılan parçanın bana gönderilmesi gerektiğini belirttim. WhatsApp üzerinden de yazdım. Defalarca anlattım, hiçbir faydası olmadı; yine kargo kodu veriyoruz, makineyi bize gönderin demekten ileri gitmediler. En basit su haznesini bana göndermek yerine yine bu sürece zorladılar ve beni mağdur ettiler. Mağduriyetimin giderilmesi konusunda hiç yardımcı olmadılar. Karaca gibi bir markadan şikayetçiyim. İnsanlar alırken servis hizmeti olmadığını, en basit şeyde merkeze kargolanması gerektiğini ve bu sürecin de en az bir ay sürdüğünü bilerek, göz önüne alarak ürün satın alsınlar.