Karaca Glass Tea Çay Makinesi Kaynatma Programının Kapanmaması!

4 Kasım 2024 tarihinde Karaca uygulamasından aldığım Karaca Glass Tea XL 2 in 1 Cam Çay Makinesi ayıplıdır. Kaynatma programından sıcak tutma ayarına otomatik geçmemekte ve bütün su buhar olana kadar kaynamaya devam etmektedir. Ayrıca susuz çalışma emniyeti olduğu ürünün özelliklerinde belirtilmesine rağmen kaynayan su tamamen buharlaşsa dahi kaynama modunda tehlike oluşturacak şekilde çalışmaya devam etmektedir. 16 Nisan 2025 tarihinde Karaca uygulamasından servis talebi oluşturulup ayıplı mal kargoya ile servise gönderilmiştir. Karaca uygulamasında servise talebi oluştururken yazı karakter sınırı olduğu ve video yüklenemediği için, kısaca ''Güç Sorunu / Dengesiz Çalışma - Cihaz kapanmıyor / Sürekli çalışıyor. Kaynama başlayınca sıcak tutma programına otomatik geçmiyor. Kaynatmaya devam ediyor. Manuel kapatmak zorunda kalıyorum.'' şeklinde açıklama yazılmış, ayrıca videonun ekran görüntüleri eklenmiştir. Kutu içerisine de detaylı dilekçe yazılarak kargo ile gönderilmiştir. 9 Mayıs 2025 tarihinde işlemlerinin tamamlandığı bildirilen ürün tarafıma ulaşmış ve aynı arızaların devam ettiği tespit edilmiştir. Aynı hatanın/arızanın devam ettiğini açıkça gösteren video çekilmiştir. 22 Mayıs saat 13:16'da 08503330330 Müşteri hizmetleri ile iletişime geçirip durum detaylıca bildirilmiştir. Müşteri hizmetlerinden verilen yanıtta; yeniden servis talebi oluşturup, yenisi ile değişim ya da iade talebimizin de not edilerek yeniden servise gönderilmesi gerektiği bildirilmiştir. Görüşmeye istinaden aynı gün 22 Mayıs 2025 tarihinde Güç Sorunu / Dengesiz Çalışma - Cihaz kapanmıyor / Sürekli çalışıyor serviste. 'Buhar şalteri değiştirildi' Aynı problem devam ediyor. Üründen memnun değilim iadesini talep ediyorum. Şeklinde yeniden kayıt oluşturularak yeniden servise gönderilmiştir. 3 Haziran 2025 tarihinde ürünün tamirinin yapıldığı bildirilmiştir. Buhar strixi ve kablo grubu değiştirildi test edildi sorunsuz olarak çalışmaktadır. İadesi bulunmaktadır. Ancak ürün aynı durumdadır. Karaca Müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmede iade ya da değişim yapılmayacağı, arıza devam ediyorsa tekrar servise göndermemiz gerektiği bildirilmiştir. Tüketici Hakları'na müracaat edip devletin makamlarını oyalamadan önce sorun çözülürse diye buradan bildiriyorum. Çözemezse daha detaylı bilgi ve belge ve ekler ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.