to read complaints and reviews, or file yours. 
Karaca’dan satın aldığım Beykoz model 2 takım fincan setiyle ilgili yaşadığım ciddi bir durumu paylaşmak istiyorum. Siparişimi Karaca uygulaması üzerinden, 91393126 numarası ile gerçekleştirdim. Ürünleri hiç kullanmadan, kutudan çıkarıp kontrol ettiğimde tabakların üzerinde gözle görülmeyecek kadar küçük, fakat dokunulduğunda ele batabilecek porselen parçaları vardı. Tabağı elime aldığım anda bu parçalar parmağıma saplandı ve kanamaya başladı. Parçaları çıkarmak için acile gitmek zorunda kaldım.
Bu, yalnızca bir ürün kusuru değil, sağlık açısından riskli ve son derece ciddi bir durumdur. “Kusura bakmayın, 200 TL kupon tanımlayalım” demeniz bu yaşananı karşılamaktan çok uzak. Ürünlerin kırık ya da hasarlı olmadığını, sadece üzerlerinde üretimden kalan porselen parçaları bulunduğunu özellikle belirtmek isterim. Bu da kalite kontrol sürecinizin ne kadar yetersiz olduğunu göstermektedir.
Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yaşadığım mağduriyeti küçümseyerek yalnızca kupon teklifinde bulunuldu. İnsan sağlığını riske atan bir üretim hatasını bu şekilde hafife almak kabul edilemez.
Karaca gibi köklü bir markadan beklentim, bu olayı “küçük bir aksaklık” gibi görmeyip, gerekli incelemeleri başlatmanız, kalite kontrol süreçlerinizi acilen gözden geçirmeniz ve müşteri sağlığını tehlikeye atan bu ciddi duruma dair resmi bir açıklama yapmanızdır.
Yaşadığım bu süreçten ötürü hem hayal kırıklığına uğradım hem de ciddi şekilde mağdur oldum. Eğer bu konuda gerekli adımlar atılmazsa, Tüketici Hakem Heyeti ve yasal mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.
Karaca uygulamasından aldığım bardaklardan ikisi çatlak geldi. Müşteri temsilcisine bağlanarak nasıl bir yol izlemem gerektiğini sordum. Bana çatlak olan ürünleri iade edip tekrar sipariş oluşturmam söylendi. Fakat ben kampanyadan almıştım ve o esnada bir kampanya yoktu, fiyat farkı vardı. Fiyat far...
Karaca online sitesi üzerinden 2 al 1 öde kampanyasıyla tanesi 199.99₺ye toplam 6 tane aldığım tabaklar 1 tane eksik şekilde gönderilmiştir. Eksik ürünümün tamamlanması için aradığım zaman eksik ürünü göndermek yerine onun değerinde kupon tanımlanabileceklerini söyleyip tabağın fiyatının 81 lira old...
Öncelikle Karaca'dan ürün almak pişmanlıktır. İnternetten satın almış olduğum 78502780 numaralı siparişimde bulunan 3 üründen biri olan 8 parça tencere seti geldi. Tencerelerden birinin kulpu çıkmış halde geldi. Fiziki mağazayı değişim için aradığımda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Sonra müşt...
Karaca’nın kendi internet sitesinden 91601696 numaralı siparişimle 2 kişilik kahve fincan takımı, kahve yanı bardağı ve pahalı bir tepsi aldım. Ancak siparişimde birçok sorun yaşadım. İlk olarak, kahve fincan takımı yerine kesme tahtası gönderildi. Kesme tahtasını geri gönderdim fakat iadem hala yap...
Karaca mağazasından satın almış olduğum kupaya çay koyduğum anda ilk kullanımda çatladı. Ürünün çatladığını karacanın sosyal medya hesabına bildirdiğimde benimle ilgilenip 150 TL (kupanın ücreti kadar) indirim kuponu verdiler. Ben bu indirim kuponunu kupa modellerinde geçerli sanmıştım ama sadece o ...
Yorumlar