Karaca Çaysever Robotea Black Copper Model Teslimatı Gecikmesi Ve İade Sorunu

Ağustos ayında Denizli Teras Park Karaca mağazasından kampanyalı ve indirimli olarak Karaca Çaysever Robotea pr Black Copper model bir çaycı satın aldım, 3.399,50 TL ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim. Ürünün o anda stokta olmadığı, adresime gönderileceği bilgisi verildi. Bir süre sonra mağaza tarafından aranarak teslimatın eylül başında yapılacağı söylendi, bunu kabul ettim. Eylül başında herhangi bir bilgi verilmediği için ben aradığımda, teslimatın bu kez 15 Eylül’den sonra başlayacağı ifade edildi, buna da onay verdim.

Bu süreçten sonra tarafıma hiçbir şekilde arama yapılmadığı ve bilgi verilmediği halde, tekrar ben aradığımda güya benim aranmış olduğum, para iadesi ve 500 TL’lik hediye çeki teklif edildiği söylendi. Böyle bir arama kesinlikle yapılmamıştır. Yaklaşık iki aydır param Karaca’da durmakta, ürünüm teslim edilmemekte ve para iadesi de gerçekleşmemektedir.

Son görüşmelerimizde önce 500 TL, ardından 2.000 TL gibi yetersiz teklifler sunularak tek taraflı para iadesi dayatılmıştır. Ancak aradan geçen sürede enflasyon ve fiyat artışları nedeniyle, o gün ödediğim tutarla bugün aynı kalitede bir ürünü alma imkanım kalmamıştır. Ben o gün mağazaya farklı bir ürün almaya gitmişken, bu çay makinesinin kampanyasından bahsedilmesi üzerine fikrimi değiştirip bu ürünü tercih etmiştim.

Tüketici olarak talebim, stokta olmayan ürün yerine muadil bir modelin ya da mümkünse bir üst segmentteki Wi-Fi bağlantılı Connect serisi ürünün tarafıma gönderilmesidir. Karaca gibi kurumsal bir markanın ürününün arkasında durmamasını, tüketiciyi iki aydan uzun süredir mağdur etmesini ve süreci çözümsüz bırakmasını doğru bulmuyorum. Sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve ürünümün temin edilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.