Karaca Çay Makinesinin Sürekli Arızaları Ve Garanti Sürecindeki Çözüm Eksikliği

Haziran 2024 tarihinde Karaca’nın resmi web sitesinden kf02024000000827 fatura numarası ile Karaca Çaysever Robotea Pro Connect 4 in 1 Konuşan Cam Çay Makinesi Rose Gold model ürünü satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden bu yana cihazda kronik arızalar yaşanıyor ve sürekli mağdur oluyorum.

Üründe garanti süresi devam ederken başlayan sorunlar; dokunmatik/fonksiyon tuşlarının komut algılamaması, çok zor ve zoraki çalışması, zaman zaman hiç komut algılamaması, alt haznede temassızlık yaşanması nedeniyle cihaza zaman zaman hiç elektrik gelmemesi ve taban yuvası elle oynatılıp temas alması sağlanmadığı sürece cihazın çalışmaması şeklinde ortaya çıktı. Bu arızalar geçici değil, tekrarlayan ve kullanımı doğrudan etkileyen niteliktedir.

Bu sebeplerle ürünüm garanti süresi içerisinde Kayseri’de bulunan iki farklı yetkili servise ve sonrasında değişim talebiyle doğrudan Karaca Genel Merkezi’ne gönderildi, toplamda en az üç kez servis işlemi gördü. Kayseri’deki servisler yalnızca anlık çözümler üretti ve servis formu tarafımıza verilmedi. Kalıcı bir onarım yapılmadı. Değişim talebim üzerine Genel Merkez’e gönderdiğim ürünü ise, talebimi karşılamadan arıza çözülüp aynı şekilde tarafıma geri gönderdiler.

Bugün itibarıyla alt haznedeki temassızlık sorunu aynen devam ediyor, cihaz ancak taban yuvasını esnetirsek kısa süreli olarak çalışıyor. Garantisi varken defalarca servise gitmesine rağmen kronik arızası giderilemeyen ürünüme, garanti süresi bittikten sonra “garanti bitti” denilerek ücretli işlem sunulmasını veya mağduriyetimin görmezden gelinmesini kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, garanti süresi içinde birden fazla kez servise gitmesine rağmen kronik arızası çözülemeyen ayıplı ürünümün ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Değişim sağlanamıyorsa ürün bedelimin iadesini istiyorum. Karaca gibi kurumsal bir markadan bu mağduriyetimi hızlı ve tüketici lehine çözecek bir dönüş bekliyorum.