Karaca Ankamall Şubesinde Kaba Personel Tutumu Müşterinin Kontrol Talebini Reddetti

19.06.2026 Cuma günü saat 15.24 civarında Karaca Ankamall şubesinden yaptığım alışveriş sırasında kasada son derece rahatsız edici bir personel tutumuyla karşılaştım. Satın aldığım ürünü hediye olarak götüreceğim için kasadaki görevliye ürünü kontrol etmek istediğimi söyledim. Kasadaki, yetkili olduğunu belirten bayan ürünlerin zaten kontrol edilerek geldiğini söyleyip isteğimi geçiştirdi. Israrla hediye olduğu için kontrol rica ettiğimde ise, satışta yardımcı olan diğer bayan personele dönerek ilerdeki yatağın üzerinde kontrol etmesini söyledi ve bunu yaparken yüz ifadesi, tavrı ve üslubu son derece kaba ve küçük gören bir tarzdaydı.

Ben bu isteğimin son derece normal ve hatta gerekli olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen sanki garip bir talepte bulunuyormuşum gibi hissettirilmem, müşteriyi zahmet çıkaran biri gibi görmeleri beni çok üzdü. Ankamall şubesini özellikle kurumsallığına ve prestijine güvenerek tercih ediyordum; ancak ne yazık ki iletişimi bu kadar zayıf, kabalığı normalleştiren personelle çalışıyor olmaları benim gözümde bu şubeyi tamamen bitirdi. Artık bu şubeyi çevreme de kesinlikle tavsiye etmeyeceğim.

Personelin müşteriyle iletişimi ve üslubu konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, bu olayın özellikle kamera kayıtlarıyla da incelenerek ilgililer hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.