to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Airfryer Arızası Sonrası Fatura Ve Garanti Belgelerine Ulaşamıyorum
19.01.2025 tarihinde Karaca Axis mağazasından yaklaşık 1850 TL’ye aldığım Airfryer Air Pro Cook Köz model üründe, ekim ayında “oe” şeklinde bir uyarı çıkmaya başladı ve cihaz tamamen çalışmaz hale geldi. Sorun her kullanımda devam ediyor.
Faturama ve garanti belgeme ulaşmak için hem mağaza ile hem de Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında ve mağazadan aldığım belgeler elimde değil.
Karaca’dan faturama ve garanti belgeme erişimimin sağlanmasını, ayrıca ürünümde yaşadığım arıza için yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ocak 2025’te Axis Bayrampaşa Karaca mağazasından Air Pro Cook XL Köz model bir Airfryer satın aldım. Ürünü yaklaşık 6 ay boyunca sorunsuz kullandım; ancak 6. Ayda cihazın ekranı durup dururken hata vermeye başladı. Şu anda ürünü fişe taktığımda açılıyor fakat hiçbir tuş çalışmıyor, cihazı kapatmak için fişten çekmek zorunda kalıyorum.
Ürünü satın aldığım mağazadan ve AVM yönetiminden faturama ulaşmak için defalarca başvurdum fakat sonuç alamadım. Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası Karaca tarafından arandım; ancak herhangi bir çözüm sunulmadan şikayetimi geri çekmem istendi. Müşteri hizmetleri faturanın bulunması için araştırma yapacaklarını söylediler fakat bir daha geri dönüş yapılmadı.
Ürünü 19 Ocak 2025 tarihinde kredi kartı ile yaklaşık 1800 TL tutarında satın aldım. Elimde fatura veya garanti belgesi yok; ancak garanti süresi içinde olduğum açıkça ortada. Tek beklentim, faturama ulaşılması ve ürünümün garanti kapsamında incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasıdır. Yeni bir ürün almak istemiyorum; mevcut cihazımın garanti prosedürleri doğrultusunda değerlendirilmesini talep ediyorum.
Karaca tarafından Geçen cuma günü arandım ama henüz bir dönüş yok. Benim ismime soyismime fatura çıkmıyor bir türlü bulamadılar bu müşterinin sorunu değil ki elektronik fatura bile bulunamıyor. Ayrıca şikayet sürecim çözülmemişken arandığım için şikayetimi kaldırabilmem rica edildi. Lütfen faturama ulaşın ve banada ulaşın
