Karaca 10 Yıllık Garanti Kapsamındaki Tencere Seti İadesi Ve Kalitesiz Muadil Teklifi

Annem için yaklaşık 3 yıl önce Karaca’dan 10 yıl garanti ile satılan Karaca Bio Diamond 7 Parça Tencere Seti aldık. Bu set o dönem Karaca’nın en kaliteli ve en üst segment ürünü olarak piyasaya sunulmuştu. Bir süre sonra setin tavasında soyulma problemi yaşadık ve ürünü 27 Ocak 2026 tarihinde servise gönderdik.

Servis incelemesi sonrasında, aldığımız tencere seti yerine muadil olarak seçmemiz için 4 farklı tencere seti önerildi. Ancak bize önerilen bu setler Karaca’nın en alt ve en basit tencere setleriydi. Yani 10 yıl garanti verilerek “üst segment” diye sattığınız ürünün karşılığında, çok daha düşük kalite muadil ürünler sunuldu. Bunun yanında, ya bu muadil setlerden birini almamız ya da o dönem ödediğimiz fatura tutarının iade edileceği söylendi.

Biz hem kalitesi düşük muadil setleri hem de ücret iadesi teklifini kabul etmedik ve kendi tencere setimizin tarafımıza iadesini istedik. Buna rağmen, servise gönderdiğimiz orijinal tencere setimiz bize geri gönderilmedi. Karaca’nın ürüne verdiği 10 yıllık garantinin arkasında durmadığını, ayrıca en üst segment diye sattığı ürünün karşılığında alt segment muadil sunarak mağduriyet yarattığını düşünüyoruz.

Gönderdiğimiz Karaca Bio Diamond 7 Parça Tencere Seti’nin eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini veya aynı segment ve kalitede yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.