Kapağı Kırılan Ve Sıvı Fışkıran Mutfak Robotu İçin İade Talebi

Karaca’dan 27 Ağustos tarihinde aldığım Mastermaid Power 12 mutfak robotunu ilk kez 31 Ağustos’ta kullanmak istedim. Limonata yapmak için parçalayıcı haznesine doğradığım portakal ve limonları koyup cihazı çalıştırdığım anda robot aşırı şekilde sallanmaya başladı, üst kapağı kırıldı ve içerideki sıvı dışarı fışkırdı. Kapağı açtığımda hazneden dumanlar çıkmaya devam ediyordu, bu durum hem güvenlik açısından hem de sağlık açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi.

Olayın hemen ardından video çektim ve Karaca’nın kendi müşteri hizmetleri numarasını aradım. Videoları ve faturamı kendilerine iletmeme, ürünün daha ilk kullanımda bu sorunu çıkarmasına ve hatanın benden kaynaklanmamasına rağmen ürünü servise göndermemi istediler. Ben ise ilk kullanımda bu derece riskli bir arıza yaşatan bir ürünü servise göndermek değil, kusurlu olduğu açıkça görülen bu ürünün iadesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen Karaca ısrarla servise yönlendirmeye devam ediyor ve yaşadığım mağduriyete kayıtsız kalıyor.

Bu yaşadığım olay Karaca ile ilk sorunlu deneyimim değil. Daha önce aldığım yemek takımıyla da mağduriyet yaşamama rağmen yine tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Evimdeki pek çok eşyanın Karaca markalı olmasına rağmen, markanın ne ürünlerinin arkasında durduğunu ne de müşteri memnuniyetine gereken özeni gösterdiğini düşünüyorum. Bundan sonra Karaca ile yaşadığım ve yaşayacağım tüm sorunlarla ilgili gerekli her türlü şikayet ve başvuruyu yapacağımı da belirtmek isterim.

İlk kullanımda kapağı kırılan, sıvıyı etrafa fışkırtan ve duman çıkaran bu mutfak robotunun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, servis sürecine zorlanmadan doğrudan iade alınmasını ve ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.