Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Ana Hazne Kırıldı Ve Servis Çözüm Sunmadı

Karaca Mastermaid Power mutfak robotunu yaklaşık bir yıl bile olmadan kullanmaya başladığım süre içinde ciddi sorunlar yaşadım. Ana hazneyi takıp çıkarırken kolu ayrıldı ve ürün garantili olmasına rağmen bu durum garanti kapsamında karşılanmadı. Üstüne bir de öğütücü haznesi, içindeki ürünü öğütürken kilitlendi ve açılmadı.

Bu durum üzerine ürünü Ankara’daki servise götürdüm. Servis, hazneyi orada açmak yerine evde kendim denememi, açmaya çalışmamı söyledi. Zaten açabilsem servise getirmeyeceğimi bilmelerine rağmen, sanki evde kırılmasını bekler gibi bir yaklaşım sergilediler. Ürün kırılırsa da muhtemelen kullanıcı hatası denilip yine sorumluluk alınmayacağını düşünüyorum.

Garanti kapsamında olması gerekirken, ana hazne için benden 1.200 TL ücret alındı. Daha bir yılı bile dolmamış bir cihazda bu kadar sıkıntı yaşıyorsam, sorunun üründen kaynaklandığını düşünüyorum. İki yıllık garanti süresi olmasına rağmen sorumluluk alınmaması ve servisin bu ilgisiz, çözüm odaklı olmayan tavrı beni mağdur etti.

Ücretini ödediğim parçanın ve yaşadığım mağduriyetin yeniden değerlendirilmesini, garanti haklarımın tam olarak kullanılmasını ve servis sürecindeki yaklaşımın incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.