Garanti Kapsamındaki Tavalarda Otomatik İade Yönlendirmesi İle Değişim Hakkının İhlali

Karaca’dan satın aldığım iki adet Karaca plazma Steel tava, kısa süre içinde yapışma sorunu yaşatmaya başladı. Ürünlerimin garanti süresi devam ettiği için tavaları servise gönderdim ve inceleme sonucunda iade veya değişimimin onaylandığı, tarafıma da bu amaçla bir link gönderildiği belirtildi.

Ancak ben tam bu süreçte hastanede olduğum için gönderilen linke herhangi bir onay veremedim. Herhangi bir seçim yapmadığım halde sistem tarafından otomatik olarak iade seçeneğine yönlendirilmişim. İki tava için ödediğim tutarla şu an sadece bir tava alabiliyorum; bu nedenle hakkım olan birebir ürün değişimi seçeneğinden mahrum bırakıldığımı düşünüyorum.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen henüz tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı; hatta ilk başvurumun sistemlerinde kayıtlı olmadığı söylendi. Ürünlerimin garanti kapsamında değerlendirilerek, iki tava için onaylanan işlemin iade değil, birebir değişim olarak düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.