Garanti Kapsamında Birebir Değişim Talebinin Karaca Ve Trendyol Tarafından Reddedilmesi

Karaca Çaysever demlik ürününü Trendyol üzerinden, sıfır ve garantili olarak satın aldım. Kısa süre içinde üründe arıza oluştu ve üç kez servise göndermek zorunda kaldım. 31 Temmuz 2026 tarihinde garanti kapsamında tekrar servise verdiğimde, yetkili servis ürünün tamir yoluna gidilmeyeceğini, birebir ürün değişimi gerektiğini raporla belirterek beni Karaca firmasına yönlendirdi.

Servisin düzenlediği formda açıkça birebir değişim kararı yer almasına rağmen Karaca, ürünü Trendyol’dan aldığım gerekçesiyle bu değişimi kabul etmiyor ve sürekli Trendyol’daki satıcıya yönlendiriyor. Bu durumda ne Karaca ne de Trendyol üzerinden somut bir çözüm alamıyor, mağdur ediliyorum.

Ürünü aldığım tarihten bu yana fiyatlar 3–4 kat arttığı için ücret iadesi alsam dahi aynı ürünü tekrar satın almam fiilen imkansız hâle geldi. Bu nedenle, garanti kapsamında yetkili servisin de “birebir değişim” yönündeki kararına uygun şekilde, mağduriyetimin giderilmesi ve Çaysever demlik ürünümün yenisiyle birebir değiştirilmesini talep ediyorum.