Garanti Değişim Talebim Reddedildi, Tek Taraflı 5.100 TL İade Yapıldı

Karaca’dan satın aldığım Karaca Vantuz Power Up Dikey Süpürge Imperial Red ürünümü garanti kapsamında arıza nedeniyle servise teslim ettim. Servis kaydım SRV-1509646-P9H8J numarasıyla oluşturuldu ve ürünü 23 Temmuz Perşembe günü verdikten yaklaşık bir gün sonra tarafıma ürün değişiminin onaylandığı bilgisi iletildi.

Ancak daha sonra, hiçbir onayım alınmadan hesabıma 5.100 TL tutarında para iadesi yapıldı. Ürünü Trendyol üzerinden satın almıştım ve ben ürünü iade etmek değil, garanti kapsamında değişimini talep ediyordum. Konuya ilişkin yaptığım görüşmede, Karaca yetkilileri bana ürünle ilgili SMS gönderildiğini, bu SMS’te yönlendirilen sistem üzerinden yeni ürünü seçmem gerektiğini, bunu yapmadığım için de otomatik olarak ücret iadesi yapıldığını ifade ettiler.

Bu süreçte bana yalnızca tamir işleminin başladığına dair ve tamir sürecini takip edebilmem için link içeren iki adet SMS gelmiştir. Ürün seçimi yapmam gerektiğine dair, değişimle ilgili herhangi bir SMS tarafıma ulaşmamıştır. Bu nedenle, gönderildiği iddia edilen değişim/ürün seçimi SMS’inin hangi tarihte, hangi saatte, hangi telefon numarasına ve hangi içerikle gönderildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Bana “değişim onaylandı” bilgisi verilmişken, sonrasında benim herhangi bir seçim yapmadığım gerekçesiyle tek taraflı olarak para iadesi yapılmasını kabul etmiyorum.

Talebim; garanti kapsamında değişimi onaylanan ürünüm için tarafıma tanınmış olan değişim hakkının yeniden aktif edilmesi, ürünümün değişiminin gerçekleştirilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak sonuç ve açıklamaların tarafıma yazılı olarak iletilmesini rica ediyorum.