Karaca Vantuz Süpürge Başlığındaki Üretim Hatası İçin Ücretsiz Değişim İsteği

17.05.2025 tarihinde Trendyol üzerindeki Karaca mağazasından Karaca Vantuz Action Force X Cherry Red model süpürge aldık. Ürünün başlığı annemin ilk kullanımında garip gelmiş ama tam olarak sorunu anlayamamış. İkinci kez süpürge yaparken başlığın üst kısmının oynadığını fark edince bana söyledi.

Annem iade ve süreç konusunda bilgi sahibi olmadığı için komşumuz süpürge başlığının işlemleriyle ilgilenmiş ancak başlık için ücret talep edilmiş. Daha sonra Karaca müşteri hizmetleriyle mail yoluyla görüştüm, durumu ve başlığın kırık/hasarlı olduğunu anlattım, fakat yardımcı olamayacaklarını, parça için ücret ödemem gerektiğini ilettiler.

Kısa süre içinde bu şekilde sorun çıkartan süpürge başlığının üretim kaynaklı arıza olabileceğini düşünüyorum. Hasarlı başlığın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, mümkün değilse ücretsiz tamir ya da son çare olarak ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.