Defolu Kayık Tabak İçin Ücretsiz Yeniden Gönderim Talebi

Karaca Online üzerinden 7 Ekim 2026 tarihinde “bir alana bir bedava” kampanyasıyla Minevra serisi 35 cm kayık tabak siparişi verdim, ürünüm 9 Ekim 2026’da elime ulaştı. Kargoyu açtığımda tabağın üzerinde kocaman bir çatlak ve tamir izleri olduğunu, yani defolu ve hatalı bir ürün gönderildiğini gördüm.

Aynı kargo paketinde bir de French press vardı ve hem kargo paketi tamamen sağlamdı hem de French press’te hiçbir hasar yoktu. Bu nedenle çatlağın kargodan kaynaklanmadığı, ürünün zaten kırık veya çatlak olduğu halde bana gönderildiği çok net bir şekilde anlaşılıyor. Yeni ve sağlam ürün sipariş etmiş olmama rağmen, Karaca’nın bana bilerek defolu ürün sattığını düşünüyorum.

Konu ile ilgili Karaca genel müdürlüğünü aradığımda, sorunun ya kendileriyle ya da kargoyla alakalı olabileceği söylendi ve kırık ürün için kargoyla iade etmem, ardından da yalnızca ücret iadesi yapılabileceği belirtildi. Ben ise kusurlu ürünü geri göndermekle uğraşmak istemediğimi, doğrudan yenisinin gönderilmesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen online alışveriş olduğu gerekçe gösterilerek yenisinin gönderilemeyeceği söylendi. Karaca Online, Karaca’nın kendi resmi satış kanalı olmasına rağmen markanın bu kanal üzerinden sattığı ürünlerin arkasında durmamasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Karaca’nın derhal, hiçbir ek masraf çıkarmadan ve beni iade süreciyle uğraştırmadan, hatasız ve defosuz bir Karaca Minevra serisi 35 cm kayık tabağı en kısa sürede adresime teslim etmesini istiyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve haklarım kapsamında uğradığım zararın tazmini için yasal yollara gideceğimi açıkça belirtiyorum.