Çalışmayan Karaca Robotla Pro 4 İn 1 Çay Makinesi İçin Değişim Ve İade Talebi

10.10.2024 tarihinde Karaca Robotla Pro 4 in 1 Konuşan Çay Makinesi satın aldım. Yaklaşık 45 gün önce ürünün arka haznesi su almamaya başladı ve bunun üzerine ürünü İzmir Buca’daki resmi Karaca teknik servisine götürdüm. Serviste, bu modelle ilgili aynı şikayetleri sıkça aldıklarını, ürün değişimi yapılacağını, adres bilgilerimi alıp beni bilgilendireceklerini söylediler.

Birkaç gün sonra tekrar arandığımda ise stok olmadığı için ürün değişimi yapamayacaklarını, bana SRV-1504623-BBD7J numaralı servis raporunun verileceğini ve değişim veya işlem için Trendyol ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Trendyol ile görüştüğümde, Karaca ile artık çalışmadıklarını, bu nedenle doğrudan Karaca ile iletişime geçmem gerektiğini öğrendim. Ardından Karaca ile görüştüğümde, “En kısa sürede size dönüş yapacağız” denilerek beklemem istendi.

3–4 gün sonra tekrar arandığımda, işlemin merkeze iletildiği ve yine en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık bir ay sonra yeniden arandığımda ise sadece “Size yardımcı olacağız, en kısa zamanda döneceğiz” denilerek süreç yine uzatıldı ve somut hiçbir adım atılmadı. Uzun süredir hem çalışmayan bir ürünle mağduriyet yaşıyorum hem de Karaca, Trendyol ve servis arasında sürekli yönlendirilip net bir çözüme ulaşamıyorum.

Çalışmayan Karaca Robotla Pro 4 in 1 Konuşan Çay Makinem için ya ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve bu sürecin artık daha fazla uzatılmadan net bir sonuca bağlanmasını talep ediyorum.