Açık Rıza Zorunluluğu Nedeniyle Ürün Satışı Engellendi

Adana Optimum AVM Karaca mağazanızdan 02.05.2025 tarihinde akşam 21.00 sularında bir kahve makinesi satın almak istedim. Ürünü kasaya götürdüğümde kasiyer ad, soyad ve telefon numaramı talep etti. Bilgilerimi verdiğimde cep telefonuma, kişisel verilerimin işlenmesine açık rıza göstermemi isteyen bir SMS iletildi. Bu noktada, kişisel verilerimin işlenmesine onay vermek istemediğimi ve kodu paylaşmayacağımı belirttim.

Kasiyer, bu durumda ürünün bana satılamayacağını, şirket politikası gereği açık rıza onayı olmadan satış işlemi yapılamayacağını ve fatura kesilemeyeceğini ifade etti. Bu süreçte, T.C. Kimlik numaramı vererek fatura düzenlenmesini teklif etmeme rağmen bu da kabul edilmedi.

Olayın devamında, mağaza müdürüne ulaşmak istediğimi belirttiğimde bana “depoda, burada değil” denilerek ulaşmam engellendi. Bu esnada mağazada görevli tüm personel, ağız birliği etmişçesine onay vermediğim sürece satış yapılamayacağını söyledi. Bu durum, ya şirketinizin böyle bir uygulamayı kurumsal düzeyde benimsediğini ya da personelinizin mevzuata aykırı şekilde eğitildiğini ve müşteriyi hatalı yönlendirdiğini düşündürmektedir.

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyarınca açık rıza, “özgür irade” ile verilmelidir. Açık rıza vermediğim takdirde bana ürün satılmaması, açık rızanın zorlama yoluyla alınması anlamına gelmekte olup, KVKK'nın 4. Ve 5. Maddelerine açıkça aykırıdır.

Bu bağlamda;

Şirketinizin bu konuda yasal dayanağı olan bir uygulama politikası olup olmadığını,
Açık rıza verilmediği takdirde neden satış yapılmadığını,
Personelin bu yönde ortak ve hatalı yönlendirme yapmasının nedenini (eğitim eksikliği mi, kurumsal talimat mı? )
Mağaza müdürünün neden ulaşılmaz olduğunu
açık şekilde tarafıma bildirilmesini ve bu uygulamanın KVKK’ya uygun hale getirilmesini rica ediyorum.