Hasar Dosyam Açılmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor!

Haziran 2024’te aracıma arkadan çarptılar. Olay sonrası polis tutanağı ve süreçteki iş bilmezlik ya da başka sebepler nedeniyle kusur oranı yüzde 50 – yüzde 50 olarak düzenlendi. Biz bu duruma itiraz edip mahkemeye ve savcılığa şikayette bulunduk, konu dava dosyası haline geldi. Dava kapsamında hazırlanan bilirkişi raporunda ise benim kusursuz olduğum, asli ve tek kusurlunun karşı taraf olduğu açıkça ortaya çıktı.

Bilirkişi raporunu Doğa Sigorta’ya sunmama rağmen, hasar dosyamın yeniden açılması, aracın perte ayrılması ve kusur düzeltilerek kalan yüzde 50 tutarın tarafıma ödenmesi için defalarca talepte bulundum ancak muhatap bulamadım. Telefonla arıyorsunuz, kimseye bağlanamıyorsunuz, şikayet oluşturduğunuzda da kimse geri dönüş yapmıyor. “Her gün arayıp siz soracaksınız” mantığıyla hareket ediyorlar; poliçeyi satarken, parayı alırken böyle bir şey söylemiyorlar ama iş hasar ödemeye gelince müşteriyi peşinden koşturan bir sistemle karşılaşıyoruz.

Neredeyse her hafta telefonla aramama rağmen bugün 26.11.2025 tarihi itibarıyla hâlâ dosyamla ilgili net bir dönüş yapılmadı. Aracım uzun süredir Sakarya Öztürkler Seat serviste yatıyor, sadece otopark için yaklaşık 100 bin tl talep ediliyor. Hurdaya versem bu aracın 50 bin tl etmeyeceğini söylüyorlar. Hem aracımdan, hem zamanımdan, hem de paramdan oldum, resmen paramla rezil oluyorum. Sigortanın bu kadar önemli olduğu bir konuda bu derece muhatap bulamamak, bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz bir süreç yaşamak gerçekten kabul edilemez.

Doğa Sigorta’dan beklentim, bilirkişi raporuna uygun şekilde hasar dosyamın 42 h 7005 plakalı aracım için derhal yeniden açılması, aracın perte çıkarılması ve eksik kalan yüzde 50 hasar ödememin, tüm bu süreçte oluşan mağduriyetim de dikkate alınarak ivedilikle tarafıma yapılmasıdır. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık son bulmasını istiyorum.