Kamil Koç’ta Onaysız Sefer Saati Ve Koltuk Değişikliği

21 Eylül tarihinde Kamil Koç’tan 23 Eylül Çarşamba akşamı saat 20.00 Çarşamba (Samsun) – İstanbul seferi için bilet satın aldım. Bilet alırken özellikle otobüsün orta kısmından uygun gördüğümüz koltukları kendimiz seçtik ve ödememizi buna göre yaptık.

Yolculuk günü akşam saatlerinde firma tarafından aranarak, hiçbir şekilde onayımız alınmadan sefer saatimizin 20.00’den 22.10’a alındığını ve koltuklarımızın da değiştirildiğini öğrendik. Satın aldığımız biletin hem saati hem de koltuklarının bizim bilgimiz ve rızamız dışında değiştirilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

İnsanlar biletlerini günler öncesinden planlarına göre alıyor, gideceği saate göre iş ve özel hayatını ayarlıyor, otobüste rahat edeceği koltuğu seçip bunun ücretini ödüyor. Buna rağmen firmanın yolcunun onayını almadan son anda kendi kararıyla sefer saatini ve koltuklarını değiştirmesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Değişiklik son güne bırakıldığı için başka firmalarda uygun sefer ve boş koltuk bulma ihtimalimiz de kalmadı. Bu nedenle bileti iptal etmek bizim için bir seçenek değildi, çünkü iptal etsek başka bir otobüste yer bulamayacaktık. Yapılan değişikliği mecburen kabul etmek zorunda bırakıldık.

Biz herhangi bir saate veya herhangi bir koltuğa bilet almadık, özellikle 20.00 seferini ve orta bölümdeki koltukları seçtiğimiz hizmeti satın aldık. Kamil Koç gibi kurumsal bir firmanın yolcularını bu şekilde son anda, alternatifsiz bırakarak tek taraflı değişikliğe zorlamasını doğru bulmuyorum.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, PNR numaram 3396575236 olan biletimde yapılan sefer ve koltuk değişikliğinin nedeninin açıkça açıklanmasını ve tarafımıza uygun bir çözüm ile telafi sunulmasını talep ediyorum.