İzinsiz Koltuk Değişikliği Ve Annenin Mağduriyeti Nedeniyle Tam İade Talebi

12.07.2026 tarihinde saat 00.30’da yapılan Manavgat–Aydın seferi için Kamil Koç’tan 3 adet bilet aldım. Bu biletlerden ikisi şahsıma, biri anneme aitti. Yolculuğu daha konforlu geçirmek için kendim için yan yana iki koltuk aldım, ancak aldığım koltuğun mesafesi çok dar olduğu için kendi biletlerimin yerini en ön koltukla değiştirdim.

Bu değişiklik sırasında annemin biletinin yeri de iznimiz olmadan değiştirilmiş ve anneme ait koltuk başkasına satılmış. Annem tekli koltukta oturması gerekirken koltuğu değiştirildi ve başka bir koltuğa geçmek zorunda kaldı. Orada da yanındaki kişi bir bey olduğu için rahat edemedi ve benim yanımda yolculuk yapmak zorunda kaldı. Böylece bir bileti boşuna almış olduk, annem mağdur edildi ve ben de 2.10 boyunda biri olarak annemle üst üste, son derece rahatsız ve rezil bir yolculuk yapmak zorunda kaldım.

Bu hatalı işlemin müşteri hizmetleri kaynaklı olduğunu, görüşmelerin ses kayıtlarının da mevcut olduğunu biliyoruz. En ufak bir kazada çıkabilecek maddi manevi bedel düşünüldüğünde, koltuk düzeninin bu şekilde keyfi değiştirilmesinin ne kadar ciddi bir sorumluluk doğuracağını da özellikle vurgulamak istiyorum. Yıllar sonra mecburiyetten tercih ettiğimiz bu firmanın yaşattığı bu mağduriyeti kabul etmiyorum.

Yaşadığımız bu sorun nedeniyle, kullanamadığımız bilet dahil ödediğim bilet bedellerinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir hatanın tekrar yaşanmaması için sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.