Kamil Koç'ta Habersiz Sefer İptali Ve Koltuk Değişikliği

Kamil Koç firmasından 27 Mayıs saat 23:30 İzmir–İstanbul seferi için 3352844987 numaralı otobüs biletini satın aldım. Yaşadığım mağduriyet tam anlamıyla kabul edilemez bir sorumsuzluktur.

Satın aldığım sefer hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmiştir. Tarafıma ne bir SMS gönderilmiş, ne arama yapılmış ne de herhangi bir açıklama sunulmuştur. Yolcuyu habersiz bırakmak, böyle köklü olduğunu iddia eden bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Daha da kötüsü, bilgim ve onayım olmadan biletim başka bir sefere aktarılmıştır. Bu tamamen keyfi ve müşteriyi yok sayan bir uygulamadır. Özellikle ücretini ödeyerek en ön sıradan seçtiğim koltuk yerine, hiçbir açıklama yapılmadan otobüsün en arka koltuğuna oturtulmak zorunda bırakıldım. Ben bu bileti özellikle Konfor, rahatlık ve tercih ettiğim koltuk için satın aldım. Buna rağmen kafanıza göre sefer değiştirip insanları arka koltuklara yerleştirmeniz hem müşteri hakkına hem de ticari etik anlayışına aykırıdır.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle firmaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Böyle bir ihmalkarlığın ve iletişimsizliğin kabul edilebilir hiçbir tarafı yoktur. Seferin habersiz iptali ve koltuğumun iznim dışında değiştirilmesiyle ilgili gerekli ve yazılı açıklamanın yapılmasını ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal ve tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.