Kamil Koç’ta Habersiz Sefer Saati Değişikliği Ve Müşteri Hizmetlerinde Ciddiyetsizlik

21/03/2026 tarihinde Kamil Koç firmasının mobil uygulaması üzerinden Kumluca – İstanbul seferi için, kalkış saati 20.30 olan ve 4 numaralı koltukta bir bilet satın aldım. Biletim PDF olarak elimde mevcut ve üzerinde kalkış saati net şekilde 20.30 olarak yazıyor. Ancak firma hiçbir bilgilendirme yapmadan otobüsün hareket saatini 19.30’a çekmiş. Ne telefonla arama, ne SMS, ne de mail yoluyla bana herhangi bir değişiklik bilgisi verilmedi.

Saat değişikliğini de tamamen tesadüfen, yaklaşık saat 18.00 civarında farklı bir bilet almak için uygulamaya girdiğimde fark ettim. Bayram döneminde aile buluşmamız planlıydı ve bu habersiz, keyfi saat değişikliği tüm bayram planlarımızı altüst etti. Hem ailemle buluşmamız aksadı hem de yemek düzenimiz bozuldu, gerçekten iki ayağımız bir pabuca girdi, ciddi anlamda mağdur olduk.

Bu süreçte firmayla iki kez müşteri hizmetleri üzerinden görüştüm. İlk aramamda “iki dakika hatta bekleyin, görüşme yapıp döneceğim” denilmesine rağmen yaklaşık 18 dakika hatta bekletildim ve sonunda telefon yüzüme kapanmış gibi aniden sonlandırıldı. İkinci aramamda ise yaklaşık 23 dakika süren bir görüşmenin ardından, otobüsün kalkış saatinin firmanın kendi inisiyatifiyle 1 saat öne çekildiğini teyit ettirdim. Buna rağmen tarafıma ne makul bir açıklama yapıldı ne de yaşadığım mağduriyeti giderecek somut bir adım atıldı.

Bayram gibi kritik bir dönemde, üstelik biletimde yazan saate rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan sefer saatinin değiştirilmesini ve müşteri hizmetleri sürecindeki ciddiyetsizliği kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin büyüklüğü nedeniyle yalnızca bir özrün yeterli olmadığını düşünüyorum. Tüm bu yaşananların manevi olarak yarattığı mağduriyetin giderilmesi için manevi tazminat niteliğinde bir telafi talep ediyorum. Ayrıca bu tür saat değişikliklerinde müşterilerin mutlaka bilgilendirilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.