Kamil Koç’ta Tek Taraflı Sefer Saati Değişikliği Ve İade Reddi

Kamil Koç firmasından 31 Mayıs 2026 tarihinde Karabük Otogarı çıkışlı, Karabük–İstanbul güzergahı için saat 10.00 seferine bir adet bilet aldım. Daha sonra aynı gün içinde hem saat değişikliği yapmak hem de yanım için ekstra bir koltuk satın almak amacıyla çağrı merkezini aradım. Müşteri temsilcisinin onayıyla 10.00 biletim kupona çevrilerek 18.00 seferine aktarıldı, yanımdaki boş koltuk ise farklı bir banka kartı ile, ayrı bir işlem olarak sıfırdan ücret ödenerek satın alındı. Aynı anda yapılmış olsa bile; biri kupona çevrilmiş, diğeri normal ödeme ile alınmış iki ayrı işlem ve hak söz konusudur.

Sefer günü, 31 Mayıs 2026 tarihinde saat 11.59’da SMS yoluyla 18.00 seferinin firmanın kendi kararıyla 21.00’e ertelendiği ve koltuk numaralarımızın değiştirildiği bildirildi. Bu değişiklik işe gidiş saatlerimi doğrudan etkilediği için biletlerin daha erken bir saate çekilmesini talep ettim. Ancak çağrı merkezi, firmanın kusurundan kaynaklanan bu durumda bile, daha erken sefer için benden haksız bir şekilde fiyat farkı talep etti.

Bu dayatmayı kabul etmeyip her iki biletin de iptal edilerek ücret iadesini istediğimde, bu kez de hiçbir biletin iptal edilemeyeceği, yalnızca kupona dönüştürülebileceği söylendi. İşe vaktinde yetişebilmek ve mesai kaybı yaşamamak için, firmanın yarattığı bu zaman baskısı ve alternatifsizlik yüzünden 21.00 seferini mecburen kabul etmek zorunda kaldım. Bu noktada rızamla verilmiş özgür bir tercih değil, firmanın yarattığı mağduriyet koşullarında zorunlu bir kabuldür.

Tüketici Mevzuatı uyarınca firmanın kusuru nedeniyle hizmetin taahhüt edilen saatte ve koltuk düzeninde verilmemesi “ayıplı hizmet” kapsamındadır. Sefer saatini ve koşullarını tek taraflı değiştirerek fiilen sözleşmeyi ihlal eden taraf firma olmasına rağmen, bu durumdan faydalanılıp tarafıma fiyat farkı talep edilmiş ve biletlerimi iptal ettirmeme, ücretimi nakit olarak geri almama izin verilmemiştir. Kupona çevirmek bir lütuf değil, tam aksine parayı kendi sistemlerinde tutarak tüketiciyi aynı firmayla seyahat etmeye mecbur bırakma aracına dönüştürülmüştür.

Bu yolculuğu 31 Mayıs 2026 tarihinde işe yetişmek için mecburen gerçekleştirecek olsam da, bu durum Tüketici Kanunu'ndan doğan haklarımın ortadan kalktığı veya değiştiği anlamına kesinlikle gelmemektedir.

Tüm bu nedenlerle; 31 Mayıs 2026 tarihli, Karabük–İstanbul hattındaki, PNR numarası 336 001 5644 olan seyahatimde, firmanın sefer saatini değiştirmesi ve buna bağlı gelişen süreç sebebiyle yaşadığım mağduriyetin Tüketici Kanunu'nun “Ayıplı Hizmet” hükümleri çerçevesinde değerlendirilmesini, yolculuğu yapmak zorunda kalmış olsam bile söz konusu bilet bedellerinin tarafıma tazminaten ve kesintisiz şekilde nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.