to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yatak Satışı Ve Değişim Talebim Cevapsız Kaldı
04.11.2025 tarihinde Ankara’daki İstikbal Alitel mağazasına yatak almak için gittim. Özellikle yumuşak bir yatak istediğimi belirttim. Bana “yumuşak yatak” denilerek Afla Bronz model yatak önerildi ve bu yönde yönlendirildim. Yatak eve geldikten sonra orta sertlikte bir yatak olduğunu fark ettik.
İstikbal yetkilisiyle görüştüğümde yataklarda 150 gün deneme süresi olduğu bilgisi verildi, ancak ürünü aldığım mağaza bu bilgiyi kesin bir dille reddetti. Mağaza çalışanı F**** Hanım, benim için değişim yapacağını söyledi fakat yaklaşık 2 haftadır aramalarıma rağmen ya telefonlar açılmıyor ya da nadiren açtığında “patron burada değil, değişimi soramadım” şeklinde cevap veriliyor. 1 ay içinde iade hakkım olmasına rağmen bu hakkımı asla kabul etmiyorlar. “Bugün, yarın hallederiz” diyerek 1 aylık süreyi doldurmaya çalıştıklarını düşünüyorum.
10.000 TL tutarındaki yatağın ödemesini taksitle yaptım. İstikbal müşteri hizmetlerini her aradığımda kayıt oluşturulup “Firmaya iletiyoruz” deniyor, ancak mağazadan herhangi bir dönüş ya da çözüm sağlanmıyor. Ankara’da isim yapmış olabilirsiniz ama müşteriyi bu şekilde mağdur etmenin doğru olmadığını düşünüyorum.
Yumuşak yatak talebime uygun olmayan bu ürünün bir an önce geri alınmasını ya da ücretimin, varsa kesintisiyle birlikte iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Ürün değişimi için firma tarafından arandım fakat söylenen bu sefer patron değil fabrikadan onay beklendiği ayın 4. De 1 ay geçecek nasıl bir firma nasıl bir işletme anlayamadım kesin bir cevap yok İstikbal yetkilisi bölge müdürlüğü numarası veriyor orası 150 gün hakkım olduğunu söylüyor. Kimsenin böyle bir konuyla alakalı bilgisi yok her aradığım farklı bir uygulama prosedürden bahsediyor ben en iyisi Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip şikayette bulunayım bu kadar mağdur edilmez insan günlerdir verecekleri bir cevabı bekliyorum.
Değişim yapılmadı insanları aldatmaya devam edin ben saygımı korudukça süreç uzadı gitti. İstikbal bir daha asla tercih eğmeyeceğim bir firma oldu müşteriye yardım sıfır.
