Satın Aldığım Yatakta Yaşanan Sorun Ve Servis İlgisizliği

Merhaba,

Ankara'da Yozgat Bulvarı üzerindeki İstikbal mağazasından yatak almaya gittik. Farklı modellere bakarken satış danışmanı arkadaş, Clima Wool yatak modelini çok övdü ve bu modeli aldık. Yatak 1,5 ayda geldi. Alıştık, bu arada mutluluk garantiliymiş, 5 ayda iade hakkı varmış. Biz yatakta bir sorun fark ettik ama toparlar belki diye düşündük, 6. ayda mağazaya gittik. Firma servis yönlendirdi. Gelmedikleri halde geldik, yatakta problem yok diye merkeze bildirmişler. Bu durum ayrı bir güvensizlik sebebi oldu. Neyse, mağazaya tekrar gittik ve sonunda geldiler. Yatakta herhangi bir problem olmadığını söylediler, neredeyse yatak bu şekilde olur dediler. Servis öyle cümleler kurdu ki inanamadım. Pedin çöktüğünü, firmanın buna bir şey yapmadığını söylediler. Oysa pedin üzerinde yatıyoruz. Başka bir yöntem var mı diye sorduk, yok dediler. Yatağı çevirin, o tarafta da aynı sorun oluşur dediler. Hiçbir işlem yapmadan gittiler. Bu süreçte yatağın alt kısmında da sorun oluşmaya başladı. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum. Yıllardır İstikbal'den alışveriş yaparım, bu kadar ilgisiz ve lakayıt bir tavırla ilk kez karşılaşıyorum. Sanki ürünü bedavaya almışız gibi davranıldı.