9 Aydır Süren Para İadesi Mağduriyeti Ve Taahhüt İhlali

İstikbal müşterisi olarak, firmanızın verdiği resmi taahhütleri yerine getirmemesi ve 9 aydır mağduriyet yaşamam nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 19 Aralık 2024’te Ankara/Altındağ Z**** B**** İstikbal Şubesi’nden 12.490 TL’ye aldığım Suit Comfort yatak için "150 Gün Memnuniyet Garantisi" açıkça belirtilmişti. Ancak, istikbal.com.tr’de de yer alan "150 gün boyunca deneme hakkınız var, memnun kalmazsanız 1 kez değişim ya da iade hakkına sahipsiniz" taahhüdüne rağmen bu hakkım kullandırılmadı.

25 Eylül 2025 itibarıyla, 150 Gün Memnuniyet Garantisi kapsamında ne iade ne de değişim hakkım sağlanmamıştır. Verilen sözler tutulmamış, müşteri olarak aldatılmış hissediyorum. 25 Mart 2025’te WhatsApp hattı üzerinden yaptığım şikayet sonuçsuz kalmış, farklı şubelere yönlendirilmişimdir. 27 Ağustos 2025’te 0850 222 33 44 numaralı telefondan aranıp "15 gün içinde iade yapılacak" denmesine rağmen bu söz de tutulmamıştır. 17 Eylül 2025’te mağazaya gidip durumu anlattığımda "yarın arayacağız" denildi, fakat 18 Eylül’de ben aradığımda azar niteliğinde bir tavırla karşılandım ve tekrar oyalandım. Bugün (25 Eylül 2025) itibarıyla aynı kişi telefonlarımı dahi açmamaktadır.

Bu süreçte 9 aydır yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve kasıtlı iletişim kopukluğu, İstikbal markasının kurumsal ciddiyetten uzak olduğunu göstermektedir. Benim İstikbal’den özür, geçiştirici açıklama veya yeni bir oyalama sözüne ihtiyacım yoktur. Derhal ve koşulsuz olarak, satın aldığım Suit Comfort yatağın (12.490 TL) para iadesinin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve 8 aydır süren mağduriyetimin tek seferde çözülmesini talep ediyorum. Bu talebimin yerine getirilmemesi durumunda, Tüketici Mahkemeleri dahil tüm hukuki haklarımı kullanacağımı ve firmanızın bu tutumunu tüm platformlarda duyuracağımı bildiririm.