Yanlış Parça Gönderimi Ve Kapora İadesi Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Ağustos ayında İstikbal Serra bazalı karyolamdan ses gelmesi nedeniyle servis kaydı oluşturdum. 8 Eylül Pazartesi günü gelen servis, yatağı taşıyan parçalardan ikisinin kırıldığını tespit etti ve sipariş oluşturdu. Toplam ücretin 900 TL olduğu, kapora alınması gerektiği belirtildi. 400 TL’yi havale ile ödedim ve fiş verildi. Parçaların yaklaşık 20 gün içinde geleceği söylendi.

Daha sonra taşınma ve çeşitli sebeplerle montajı ertelemek zorunda kaldım ve bu süreçte diğer 6 parçanın da kırıldığını fark ettim. Toplamda 8 parça için yeni sipariş oluşturuldu. 4 Kasım Salı günü servis montaj için geldiğinde, gelen parçaların yanlış ve karyola ile uyumsuz olduğu ortaya çıktı. Sipariş oluşturulurken fotoğraflar çekilmişti ancak stokta olmadığı için tekrar sipariş verilmesi ve +20 gün beklemem gerektiği söylendi. Yatağı kullanamadığım için bu teklifi kabul etmedim ve kaporamın iadesini talep ettim. Servis yetkilisi “sorup dönüş yapalım” dedi. 13 Kasım’da ise servis çalışanı tarafından arandım ve kapora iadesi yapılamayacağı, 900 TL’nin 800 TL’sinin servis ücreti olduğu, aslında 400 TL daha ödemem gerektiği iletildi.

Daha önce garanti süresi dolmuş ürün için parça değişimi dışında servis hizmetlerinde ücret talep edilmemişti. Ancak bu sefer yanlış parça gönderildiği ve hizmetten faydalanamadığım halde ödediğim 400 TL kaporanın iade edilmemesi mağduriyet yaşamama neden oldu.

İstikbal genel merkezden ödediğim 400 TL kaporanın iadesini talep ediyorum.