Yanlış Parça Gönderimi Ve Bayi-Servis Arasında Mağduriyet

2022 yılında Tufan Mobilya (Payas/Hatay) bayisinden toplu olarak evimizin tüm eşyalarını, toplam 142.789,41 TL ödeyerek satın aldık. Lena TV ünitesi de bu alışverişin içindeydi. Ancak evimiz küçük olduğu için TV ünitesinin kurulumunu yaptıramadık ve kutusu hiç açılmadı. Bu süreçte ürünün garanti süresi de geçti. Yeni taşındığımız şehirde İstikbal yetkili servisiyle iletişime geçtik, kutu açılımı sırasında yanlış parça gönderildiği ortaya çıktı.

Durumu bayiye bildirdik, önce doğru parçayı göndereceklerini söylediler fakat yaklaşık 1,5 aydır herhangi bir dönüş alamadık. Defalarca aramamıza rağmen telefonlarımıza cevap verilmedi. En son ulaştığımızda ise 'Biz sattık, malzemeyi servisle görüşün' şeklinde yanıt aldık. Servis ise garanti süresi geçtiği için yalnızca ücretli işlem yapabileceklerini belirtti. Ayrıca daha önce de kurulum sırasında yetkili servis tarafından berjer koltuğumuzun döşemesi yırtılmıştı; o zaman da benzer şekilde bayi ve servis arasında çözüm bulamamıştık.

Müşteri hizmetleriyle de görüştük, ancak onlar da yalnızca ücret karşılığında yardımcı olabileceklerini söylediler. Oysa ürünün kutusu hiç açılmamış ve ayıplı ürün olduğu açıkça ortadadır. Fatura numaram: TFN2022000000020, ürün garanti süresi ise 2024 Ağustos ayında sona erdi.

Talebim, Lena TV ünitesinde çıkan yanlış parçanın ücretsiz ve hızlı bir şekilde tarafıma gönderilmesidir. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.