İstikbal Ürünlerim Defolu Geldi

İstikbal Mobilya İzmir Bornova şubesinden 10 Şubat 2024 tarihinde Elizya serisi koltuk takımı ve Lena model masa, sandalye, orta sehpa ve zigon sehpa takımını aldık. 70.000 TL'ye yakın bir ödeme gerçekleştirdik. Bize ürünlerin 45 gün içinde teslim edileceği söylendi; ancak bu süre zarfında sandalyelerimiz hariç diğer ürünleri teslim aldık. Kurulum için gelen ekip, berjer hariç tüm ürünlerin aşağıda paylaştığım fotoğraf ve videolarda görüldüğü gibi defolu olduğunu fark ettiğimde, bu ürünleri kabul etmeyerek yenilerini talep ettim ve ekip aynı gün içinde tüm ürünleri yenileriyle değiştirdi. Ancak sorularım var: 1) Neden bu ürünler stokta varken 45 günden fazla bekletildim? 2) Bu ürünlerin kalite kontrolü yapılmıyor mu? Sandalyelerim ise neredeyse 3 ay sonra, 3 Mayıs 2024 tarihinde, müşteri hizmetleri ve bayiyi sürekli aramam sonucunda teslim edildi. Teslim edilen altı sandalyenin üçü, fotoğraflarda görüldüğü gibi ciddi şekilde defolu çıktı. Kumaşlarda yırtık, ezilme ve ayaklarında sallanma gibi sorunlar mevcut. Daha önce birçok marka görmüş olmama rağmen, İstikbal kadar işçiliği ve kumaş kalitesi kötü bir marka ile karşılaşmadım. Bu, hayatımda yaşadığım en kötü alışveriş deneyimi oldu. Eşim, bugün sinirlenerek bayiye gitti ve onlar '15 gün bekleyin, kumaş siparişi verelim, onarımı yapalım' dediler. Bayi sorumluluğu firmaya, firma ise bayiye atıyor. Müşteri hizmetleri ise '2 iş günü içinde size dönüş yapacağız' demelerine rağmen geri dönüş yapmıyor. Hem param hem de zamanım boşa gitti. Bir daha İstikbal'den alışveriş yapmayacağım.