to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal İade Ve Değişim Talebimiz Karşılanmadı, Ek Ücretimiz Geri Verilmiyor!
01.09.2024 tarihinde İstikbal Antalya Avsallar Liman bayisinden toplam 141.500 TL tutarında ürün siparişi verdim. Ürünler 11.06.2025’te teslim edildi. Lena sabit masa, evimize büyük geldiği için teslimat günü iade veya daha küçük bir masa ile değişim talep ettik. İade kabul edilmedi, değişim için ise 3.000 TL ek ücret talep edildi. Bu ödemeyi de anında yaptık ve toplamda 144.500 TL ödeme yapmış olduk.
Bayi, yeni masayı getireceklerini ve mevcut masayı bizden alacaklarını söyledi. Ancak 2 ay boyunca herhangi bir işlem yapılmadı. Sonunda değişim için geldiklerinde, masanın iki ayağında hafif kabarma olduğu tespit edildi. Servis çağırdık, ayakların değişimi için 1 ay bekledik ve sonunda ayaklar değiştirildi. Şu an masayı kullanmıyoruz, servis tarafından sökülüp poşetinde sarılı şekilde evimizde bekliyor.
Tüm bu süreçte bayi ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtik, ancak sürekli geçiştirildik ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem yeni masa teslim edilmedi hem de ödediğimiz ek 3.000 TL’nin iadesi yapılmadı. 4 aydır mağdur durumdayız, aramalarımıza da geri dönüş yapılmıyor. Masanın değişimi yapılmayacaksa, ödediğimiz ek ücretin ve masanın bedelinin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Çözüm hala olmadı masa elimizde yeni masa hala gelemedi para iadesi de gerçekleşmedi
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Çok uğraştırdıkları için teşekkür edemeyeceğim zamanımızı ve moralimizi çaldılar
