Teslimat Süresi Aşıldı Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle İptal Ve İade Talebi

10.11.2025 tarihinde Talas İstikbal bayisinden Lena köşe takımı satın aldım. Satış esnasında tarafıma en geç 40 gün içinde teslim edileceği sözlü olarak açıkça söylendi ve ben de ürün bedelini peşin, nakit olarak ödedim, şu an için kuruş borcum bulunmuyor.

Bugün itibarıyla yaklaşık 37 gündür teslimat için beklememe rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Mağaza personeliyle yüz yüze görüştüğümde sadece pufun geldiğini, köşe takımının henüz gelmediğini, geldiğinde haber vereceklerini söylediler. Dün tekrar aradığımda ise başka bir personel, teslimat süresinin 50–55 güne uzatıldığını ve ilk ilgilenen personelin bunu bana bildirmesi gerektiğini ifade etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda da dakikalarca beklememe rağmen telefonla herhangi bir yetkiliye bağlanamadım.

Başta söz verilen 40 günlük süreye uyulmaması, teslimat tarihinin sonradan tek taraflı olarak 50–55 güne çıkarılması ve bu süreçte doğru bilgilendirilmemem nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürünüm en geç belirtilen sürede teslim edilmezse, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim bedelin eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında acilen yetkili bir kişi tarafından bilgilendirilmek ve sürecimin şeffaf bir şekilde açıklanmasını istiyorum.