İstikbal Online’da Teslimat Süresi Belirsizliği Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

İstikbal Online sayfasından sehpa almak gibi bir hata yaptım. Siparişi verdikten sonra 9 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “tedarik sürecinde” yazıyordu. Teslimatla ilgili hiçbir net bilgi göremeyince müşteri temsilcisini aramak zorunda kaldım ve asıl sorun burada başladı.

Görüştüğüm müşteri temsilcisi, mobilya teslimatlarının zaten 45 gün içinde olduğunu ve sitede yazdığını söyledi. Sayfada bu bilgiyi göremediğimi, muhtemelen çok küçük puntolarla kenarda bir yere yazılmış olabileceğini belirttim. Üstelik aldığım ürün sadece bir sehpa olduğu için 45 gün beklemenin çok fazla olduğunu, bu nedenle siparişimi iptal ederek iade etmek istediğimi açıkça ifade ettim. Temsilci, 15 gün geçmediği için iptali site üzerinden kendimin yapabileceğini söylemekle yetindi. Ben de sayfayı kullanmakta zorlandığımı, siparişlerim bölümünden göremediğimi ve bu işlemi onun yardımıyla yapmak istediğimi belirttim.

Buna rağmen bana ilgilenmesi gereken başka müşterileri olduğunu, benimle ilgilenemeyeceğini söyleyip telefonu yüzüme kapattı. Sürekli online alışveriş yapan biri olarak, bir markanın internet sayfasında ürünlerin teslimat süresi hakkında açık ve görünür bilgi olmamasını, iade konusunda net ve yardımcı bir yönlendirme yapılmamasını ve en önemlisi müşteri temsilcisinin bu derece saygısız bir tutumla davranması nedeniyle yaşadığım mağduriyeti kesinlikle kabul edemiyorum.

Teslimat ve iade süreçleriyle ilgili bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini ve müşteri temsilcisinin saygısız tutumuyla ilgili yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Böyle bir deneyimden sonra İstikbal’den tekrar alışveriş yapmayı şu an için kesinlikle düşünmüyorum.