Seçtiğim Krem Renk Yerine Yanlış Ürün Ve Eksik Teslimat Mağduriyeti

11 Kasım 2025 tarihinde Kayseri Optimall AVM İstikbal Mağazası’ndan 180X200 ölçüsünde baza, başlık, yatak, 2 adet yorgan, 1 adet alez ve 1 adet nevresim takımı satın aldım. Showroom’da özellikle krem renk bir model seçtik, yetkili kişi de seçtiğimiz renk ve modelin özel ölçü olmasına rağmen stoklarında bir adet bulunduğunu söyleyerek satış sözleşmesini hazırladı. Ödememi yapıp sözleşmeyi imzaladım.

Daha sonra sözleşmeye baktığımızda, bizim seçtiğimiz krem renk yerine, ellerinde olan ürünün rengi olan “kırçıllı gri” yazıldığını fark ettik. Teslimat sonrasında ürün gerçekten kırçıllı gri renk olarak getirildi ve kuruldu. Mağazayı arayarak durumu anlattım, seçtiğimiz rengin krem olduğunu, bu nedenle ürünü iade etmek veya en azından renk değişimi talep ettiğimi belirttim. Ancak sözleşmede kırçıllı gri yazdığı için iade veya değişimin kesinlikle mümkün olmadığını, ürünün iade ve değişiminin hiçbir şekilde yapılamayacağını söylediler.

Bu süreçte mağazayla 6–7 kez görüştüm. Her seferinde iade ve değişim talebim net şekilde reddedildi. Ayrıca satışta dahil edilen alez, “birkaç güne gelir, size teslim ederiz” denmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Alez için de her aradığımda “üretimde, bugün yarın gelir, size haber ederiz” denilerek sürekli oyalanıyorum.

Hem sözleşmeye bizim seçtiğimiz renkten farklı rengin yazılması hem de ücretini ödediğim alezin hâlâ teslim edilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Seçtiğim krem renk ürünün temin edilerek mevcut kırçıllı gri ürünle değişimini ya da bu mümkün değilse satışın iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca alezin derhal teslim edilmesini talep ediyorum.