to read complaints and reviews, or file yours.Mobilya Servis Hizmetinde Yaşanan Zorluklar
Konya Çelik Mağazası'ndan İstikbal'in Vanessa model mobilyasını Aralık ayında aldık. Mobilya kumaşında potluklar olduğunu, kullanılmadan fark ettik. Teknik servis için kayıt oluşturduklarını söylediler. 26 Şubat tarihine kayıt oluşturuyorlar. Bu sürede biz arıyoruz, haftaya gelecekler, kayıt oluşturuldu denilip 7 Mart'ta servis için arıyorlar. Bir gün öncesinde haber vermek yok ve biz her aradığımızda çalıştığımızı, evde 16:00'da olabileceğimizi söylediğimiz halde, gününde arayıp, 16:00'ya kadar bekleyemeyiz deyip ilgilenmeden geri gidiyorlar. Eski kalitesi kesinlikle yok mobilyaların. Mağaza ve teknik servis birimi arasındaki anlaşmazlıktan mağdur edilen tüketici oluyor.
Gelişme
Aralık ayında İstikbal Vanessa modelininden mobilya aldık. Kumaşta potluklar olduğunu fart edip ertesi gün mağazaya Teknik servis kayıtı oluşturdular. İlk aradıklarında Konya Seydişehir de olmadığımız için gelemediler. Sonraki süreçte Şubat ayında defelarca aradık tekrar kayıt oluşturulduğunu söyleyip 26Şubat tarihine kayıt yapılmış. Ben her aradığımda 16:00da müsait olduğumu çalıştığımı belirtememe rağmen 7 Mart günü arayıp servis için geldiklerini söylüyorlar. Farklı ilçede çalışıyorum gelmeden aramalıydınız dediğimde 16:00 kadar beklemeyeceklerini söyleyip geri döndüler. Konya ilçelerine her zaman gelinemiyor gelmeden arayıp bilgilendirme yok. Mağazayı arıyoruz yetkili servise yönlendiriyor. Yetkili servis işini yapmıyor. Mobilyaların eski kalitesi ve İstikbal kurumsallığı kalmamış. Kesinlikle tavsiye etmiyorum. Pişman olduk mobilya ve yemek takımından. Yemek takımının masası açıldığında kitabenin arası açık.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Yetkili servisin numarasını verelim isterseniz yasal mercilere başvurabilirsiniz diyerek öneride bulunan İstiklal müşteri hizmetlerine teşekkürü borç bilirim:)
