Mitra Koltuklarda Hızlı Yıpranma Ve Servisin Tüketici Suçlaması

Nedaş Mobilya Sanayi ve Ticaret a. Ş.’ye bağlı Düzce İstikbal şubesinden 13.02.2025 tarihinde 2 adet Mitra model koltuk satın aldık ve koltuklar 14 Şubat’ta tarafımıza teslim edildi. Ürünler daha 2 ay bile olmadan koltuk yüzeyinde ele gelir ve gözle görülür şekilde topaklanmalar oluştu, ayrıca kumaşta zedelenmeler meydana geldi. Özellikle bej renkli koltukta bu deformasyon çok daha belirgin ve rahatsız edici bir görüntü oluşturuyor.

Nisan ayında servis başvurusu yaptık, ancak servis sürekli ertelenerek ancak Mayıs ayında gelebildi. Gelen servis ekibi, yanlarında tüy toplama amaçlı rende tarzı bir aletle geldi ve sadece koltuk yüzeyinde bu aleti gezdirdiler. Ardından sorunun tüketici kaynaklı olduğunu, her türlü kumaş kıyafetle koltuğa oturulmaması gerektiğini ve benzeri gerekçelerle durumu bizim kullanımımıza bağladıklarını ilettiler. Oysa satış sırasında bize koltuğa otururken özel kumaş seçmemiz gerektiği, belirli kıyafetlerle oturulmaması gerektiği gibi hiçbir bilgi verilmedi.

Fabrika tarafına fotoğraflarımızın gönderildiği ve buna rağmen yine tüketici sorunu denilerek herhangi bir işlem yapılmayacağı tarafımıza iletildi. Şu anda koltuklarımızın durumu ilk günlere göre çok daha kötü ve görsel olarak da kabul edilemeyecek bir halde.

Fatura numaramız BF22025000000006’dır. Ürünlerin bu kısa sürede bu kadar yıpranmasını ve kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen üzerimize bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyoruz. Mitra model koltuklarımızın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek koltukların değiştirilmesini talep ediyorum.