Koltuk Takımında Kısa Sürede Deformasyon Ve Garanti Sürecinde Mağduriyet

2024 Kasım ayında Düzce İstikbal Nedaş Mobilya’dan aldığım Lena model koltuk takımında, ürünü aldıktan sadece 2 ay sonra kumaşta deformasyon oluştu. Bu sorun yaklaşık 6 aydır devam ediyor ve kullanım süresine göre böyle bir deformasyonun olması beni oldukça şaşırttı.

Konu ile ilgili mağaza ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu belirtildi. Ancak koltuk takımını yalnızca 2 ay kullandım ve bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşanmasının normal olmadığını düşünüyorum. Ürünüm garanti kapsamında, ancak depremzede olduğum için taşınma sırasında faturamı kaybettim. Yine de müşteri bilgilerimle işlem yapılabileceğini belirttim.

Ayrıca, tekrar servis çağırmak istediğimde benden ücret talep edildi. Garantisi devam eden bir ürüne yalnızca bir kez ücretsiz servis hakkı verildiği söylendi; bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum ve çok mantıksız buluyorum.

İstikbal’den beklentim, ürünümün yerinde incelenmesi ve gerekli görülürse değişiminin yapılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.