Kumaş Kalitesi Ve Hizmet Eksikliği Hayal Kırıklığı Yarattı

İstikbal firmasının Bornova şubesinden Teddy kumaşlı Mitra koltuk takımı beğendim. Daha önce çoğu kişiden kumaşla ilgili şikayet duyduğumdan dolayı kumaşından emin olamadığım için satıcıya bizzat kumaş farklı reaksiyon gösterir mi diye sordum ve cevap olarak hayır, daha önce çoğu kişiye sattık, böyle sorunlarla karşılaşmadık diye yanıtladı. Bunun üzerine ürünleri aldım. Ağustos ayında gelen berjerin biri farklı renk geldi. Bunun üzerine berjeri ve TV koltuğumu daha sonra temin ettiler. Koltuk rengim bej olduğu için firmadan ekstra kumaş da temin ettim. Ayrıca koltuklarım gelir gelmez ayakları kırıldı. Kumaş ise bir ay olmadan özelliğini yitirdi. Kumaşta deformasyon ve renk değişimi oluştu.
Teddy olan kumaşı tüy toplayıp tiftiklendi.
Lekeli ve pişmiş gibi bir görüntü oluşmaya başladı. TV koltuğundaki dikişler özensiz ve yamuk dikilmiş. Bej olan renk siyahlaşmaya başladı ve değişik reaksiyon gösterdi. Adeta yıllanmış gibi oldu. Servis geldi. İade veya kumaşın değişmesini istiyorum dedim ve bana cevaben kumaşın bu denli renk değiştirmesinin ve deformasyonunun kumaşın doğasına bağlı normal seyir ettiğini söyledi. Bu ürünler sadece bir (1) ayda bu hale geldi. Yani servis bizim siyah veya renkli kıyafetler giyemeyeceğimize kanaat getirdi. Şayet unuttukları bir şey var ki o da bu koltuğun showroomda sergilenmediği. Yani bu reaksiyon birkaç yıl sonra ortaya çıkmış olsaydı hak verirdim fakat henüz çok yeni. Dahası, aynı zamanda yatak başlığı da aldım, onun da lambasının adaptörü bozuldu. Bu kadar sorunun üst üste gelmesi ve bu kısa zaman diliminde oluşması beni gerçekten çok şaşırttı. Ürünü alırken bana hiçbir sorunla karşılaşmayacağımın belirtilmesi üzerine ürünleri aldım ve daha sonrası bunların oluşması tam bir hayal kırıklığı oluşturdu. Ürünün defalarca aynı sorundan şikayet edildiğini, aynı mağduriyeti yaşadıktan sonra fark ettim ve kendi üretimini yapan yerli bir firma olarak çözüm bile sunamayacak durumda olmamalısınız. Müşterilerinizin memnuniyetini önemsemiyorsunuz. Bu şekilde müşterilerinizi çözümsüz bırakarak mı ilerlemeyi düşünüyorsunuz? Sorunuma yanıt aramıyorum, çözüm arıyorum. Buradan son kez size ulaşabilmeyi ve bu mağduriyetimin çözüme ulaşmasını umuyorum. Sorunumun devam etmesi ve çözüm sunamamanız halinde ise tüketici mahkemesinin adil bir şekilde çözeceğine gönülden kanaat getiriyorum.