Kısa Sürede Çöken Yatak İçin Değişim Talebim Reddedildi

Kaynarca Pendik İstanbul’daki Yazarlar mağazasından 1 Şubat 2025 tarihinde İstikbal markasına ait, 27 GRCZ 1002000400 Grand Comfort 5 Zone 100x200 ebatlarında yatak, dolap ve baza olmak üzere toplam 63.000 TL’lik alışveriş yaptım.

Alımdan henüz 10 ay bile geçmeden, kızımın kullandığı yatakta ciddi bir çökme sorunu ortaya çıktı.

Bu durumu fark ettikten sonra İstikbal müşteri hizmetlerini aradım ve yatağın incelenmesi için servis yönlendirildi. Adrese gelen İstikbal yetkilileri, inceleme sonucunda sadece ürünü tamir edebileceklerini, değişim yapamayacaklarını söylediler. Yaklaşık 45 kilo olan kızımın bu yatağı normal kullanımda kullandığını, bu ağırlıkta bir kişinin yatağı bu derece çökertmesinin mümkün olmadığını, sorunun kullanım hatasından değil, ürün kaynaklı bir kusurdan kaynaklandığını belirttim. Buna rağmen yeni ürün talebimi kabul etmeyip sadece tamir seçeneğini sundular.

Yıllardır İstikbal markasını tercih eden bir müşteri olarak, bu kadar kısa sürede çöken bir yatağın tamirle geçiştirilmesini ve değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Çökme yaşanan Grand Comfort 5 Zone yatağın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek acilen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Fatura/müşteri numaram 7014909’dur. İstikbal gibi köklü ve kurumsal bir markanın bu mağduriyetimi hızla gidererek müşteri memnuniyetini sağlayacağına inanıyorum.