to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Yatakta Çökme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
06.07.24 İstikbal mağazasından aldığımız Grand Zone 5 isimli yatak, ayda 1 çevrilmesine ve üzerinde toplam 1 sene dahi yatılmamış olmasına rağmen her iki tarafında da çökmeler ve yanlara doğru esnemeler oldu.
Konuyla ilgili İstikbal ile telefon görüşmesi yaptıktan sonra görüntülü değerlendirme yapıldı ve sonuç olarak eve servis yönlendirildi.
Eve servis yönlendirildikten sonra ben tekrar görüntülü değerlendirme için arandım. Sırf servis yollamamak ve ürünle ilgilenmemek için süreci uzatmaya çalıştılar.
En son olarak Yönlendirilen servis 12.11.24 tarihinde eve geleceklerini bildirdi ancak gün sonunda bugün yetişemedik sonraki iş gününde geleceğiz dendi. Ancak sonrasında ne gelen ne arayan oldu.
Bunun üzerine tekrar servisi aradım ve bu seferde 23.11.24 tarihinde gelineceğine dair mesaj aldım ancak yine gelen olmadı.
Bütün bunların üstüne 25.12.24 tarihinde tekrar servis için aradığımda kaydımı kapadıklarını ve tekrar açıldığını en yakın tarihte gelineceğini ilettiler. En sonunda 27.12.24 tarihinde servis eve geldi ve bazanın istikbalden olmadığını baza yaylarının problemli olmasından dolayı yatağın bozulduğunu ve bunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Bütün bunların üstüne bir de kullanıcı hatası olmasına rağmen servisi zahmet edip eve çağırdığım için benden ücret talep ettiler.
İlk olarak yatak baza yaylarının üstünde zaten değil aralarında yatağın zarar görmemesi için karton ve çarşaflar bulunmaktadır. Üstelik zaten daha yeni bazamızın kilitlerinin probleminden kaynaklı eve gelen ustalar bile yatakta problem olduğunu dile getirdiler, bunu söyleyen usta eski bir bilindik yatak firması servis elemanı bundan dolayı bu bilgiyi veriyorum. Bazayı istikbalden almadım diye yatağın maalesef garantisi olmuyor. Bir de üstüne servis ücreti gibi saçma bir talepleri oluyor ancak bununla ilgili telefon konuşmalarında asla bilgi vermiyorlar.
Sanırım Grand comfort 5 zone yatakta bir problem var, bu ve benzeri sitelerde benzer çökme sorunları yaşandığını gördüm.
İstikbal firmasının çalışma şekilleri bu sanırım. Bu firmadan yatak almayı düşünen varsa tekrar düşünsün bizim çektiklerimizi çekmesin. Firma ürünleriyle ilgilenmiyor, tüketiciyi zor durumda bırakıyor ve çözümü maalesef ki sunmuyorlar. Yatakta çökmelerden kaynaklı eşimde bende sırt ve bel ağrıları çekiyoruz. Ancak yatakla ilgili bir çözüm maalesef ki yok.
Üzerinde 12 ay bile yatmadığım yatağın görsellerini ve servislerinin mesajlarını ekleyeceğim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Öncelikle Mutlu marka bağımlısı müşterileriniz olsa bu ve benzeri sitelerde sayfalarca yataklarınızın çöktüğü tüketiciler tarafından yazılmazdı. Evet defalarca müşteri temsilcilerinizi arayıp şikayetlerimi dile getirdim ve bir buçuk ayın sonunda ekibiniz evime geldi. Yatağın başında durarak 2 dakikalık güya incelemenin ve türlü bahanelerin üstüne fatura bile kesmeden benden 450 TL alındı. Kendi sundukları bahaneler ile ben suçlu yatak garanti kapsamı dışında kaldı. Bazanın İstikbal olmayışı olarak değerlendirildi. Tüketici Hakları ve CİMER üzerinden fatura kesmeden benden alınan 450 TL ücreti, hamile halimle yaşadığım bel ve sırt ağrılarının hepsini şikayet edeceğim. Tüketicilerinizi bu şekilde mutlu marka bağımlısı falan yapamazsınız. Görsel olarak benden alınmasına rağmen gözükmeyen ve gönderilen sözde faturayı ekleyeceğim.
