Aldığım Yatakta Erken Çökme Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi

İstikbal’in Söke/Aydın mağazasından yaklaşık iki ay önce Grand Comfort 5 Zone yatak satın aldım. Aldıktan çok kısa bir süre sonra, henüz iki ay dolmadan yatakta belirgin çökmeler oluştu.

Servis eve gelip yatağı inceledi ve sorunun yataktan değil, bazadan kaynaklandığını; bazanın İstikbal bazası olmadığını ve yatakla uyumlu olmadığını söyleyerek kabahati tamamen bazaya attı. Ürünü satarken böyle bir şarttan hiç bahsedilmemişken, şimdi sorumluluğu üzerinden atmaya çalışmaları beni hem şaşırttı hem de müşteriyi hafife aldıklarını hissettirdi.

Durum bölge müdürlüğüne bildirildi ve İzmir bölgeden bir ekibin gelip kontrol yapacağı söylendi. Ancak ben, iki yıl garantisi olan ve çökmenin de garanti kapsamına girdiği bu yatağımda açıkça üretim ya da kalite kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle yatağın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Yatağımın garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, sonrasında istersem bazayı da yine İstikbal’den alarak kullanmayı düşüneceğimi; ancak şu an mevcut sorunun kesinlikle yatak üzerinde değerlendirilmesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.