İstikbal’in Gecikmiş Teslimatı Cenaze Sürecini Aksattı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretmedi

14.12.2025 tarihinde İstikbal’in internet sitesi üzerinden Giresun Bulancak Yaşarlar şubesi aracılığıyla üç takım baza, başlık ve yatak satın aldım. Ürünlerin fabrikadan 06.02.2026 tarihinde Ordu depoya teslim edildiği bilgisi verilmesine rağmen, bugüne kadar teslimatım yapılmadı.

Bulancak’ta cenaze sebebiyle sınırlı süre bulunduğumuzu, 11.02.2026 Çarşamba günü İstanbul’a döneceğimizi özellikle belirttik ve ürünler biz Bulancak’tayken teslim edilsin diye defalarca mağazayı aradık, mağazaya giderek rica ettik. Buna rağmen online satış olduğu gerekçesiyle mağaza konuyla ilgilenmedi, yardımcı olmadı ve en erken Çarşamba günü saat 10.30’da getirebileceklerini söylediklerini ilettiler. Bu süreçte bize karşı herhangi bir esneklik ya da çözüm odaklı yaklaşım sergilenmedi.

Sipariş bedelini kredi kartı ile ödedim. İstikbal müşteri hizmetlerini de aradığımda sadece “acil” notu düşüleceğini ve sevkiyata karışamadıklarını söylediler; bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı. Teslimat için 45 gün süre verildiği söylendi; ancak ürünler depoya ulaşmış olmasına rağmen bu kadar basit bir planlama sorunuyla mağdur ediliyoruz.

Ürünlerimin en geç 10.02.2026 Salı günü Bulancak adresime teslim edilmesini ve bu gecikme ile ilgisizlikten doğan mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.