İstikbal’den Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve İptal Hakkının Reddi

12 Ocak’ta Manisa İstikbal şubesinden Resta model zigon sehpa satın aldık. Satın alma sırasında ürünün 45–60 gün içerisinde teslim edileceği söylendi ve bu bilgiye güvenerek 5.199 TL tutarında, taksitli olarak ödememizi yaptık.

Teslimat süresi dolmasına rağmen tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için İstikbal şikayet hattını aradım ve bunun üzerine bir şikayet kaydı oluşturuldu. Bana dönen yetkili, malzeme eksikliğinden dolayı teslimatın gecikeceğini, sehpanın ancak nisan ayının üçüncü haftasında, yani yaklaşık 4,5 ayın sonunda teslim edilebileceğini iletti. Ayrıca siparişi iptal ettirme gibi bir hakkımızın da olmadığı söylendi.

Hem teslimat süresinin bu kadar uzaması hem de iptal hakkımızın olmadığı yönündeki bilgilendirme bizi ciddi şekilde mağdur etti. En başta, ürünü alırken bu kadar uzun bir bekleme süresi olacağı veya tedarik sıkıntısı yaşandığı neden belirtilmedi, bunu anlamakta zorlanıyorum. Kurumsal olduğu söylenen bir markadan böyle bir süreç beklemiyorduk.

Ürünümüzün ilk verilen süreye uygun şekilde ya da en azından makul bir tarihte teslim edilmesini, aksi durumda ise hiçbir hak kaybı yaşamadan siparişimizin iptal edilerek ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyorum.