Sipariş Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

İstikbal online mağazasından toplam 18.998,00 TL tutarında zigon sehpa ve orta sehpa satın aldım. Siparişimle ilgili 09.01.2026 tarihinde sisteme baktığımda teslimat süresinin 45 gün olarak gözüktüğünü gördüm. 24.02.2026 tarihinde 0 850 222 33 44 numaralı hattan müşteri hizmetlerini aradığımda da tarafıma 45 günlük teslimat süresi olduğu söylendi, ben de buna istinaden beklemeye devam ettim.

Daha sonra teslimat süresini yeniden kontrol ettiğimde sürenin 46 gün olarak gözüktüğünü fark edince tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede ürünlerden birinin hazır olduğu, diğerinin ise tedarik sürecinde olduğu ve en kısa sürede teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak 54 gün geçmesine rağmen hiçbir ürünüm elime ulaşmadı.

04.03.2026 tarihinde yeniden 0 850 222 33 44 numaralı hattı aradığımda bu numaraya ulaşamadım. Bunun üzerine 444 3 344 numaralı telefonu aradım, bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Aynı gün içinde tekrar aradığımda ise müşteri temsilcisi Y**** Bey tarafından bilgilerimin alındığı, 5 gün içinde geri dönüş yapılacağı belirtildi ve sonrasında kendisinin sert ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla telefonu yüzüme kapatmasıyla karşılaştım. Hem 54 gündür ürünümü bekliyor olmam hem de böyle bir üsluba maruz kalmam beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Sipariş numaram 1b3957372462434335 olup, bu siparişe ait ürünlerimin hiçbirisi hâlen teslim edilmemiştir. Ürünlerimin acilen, daha fazla gecikme olmadan tarafıma teslim edilmesini ve müşteri temsilcisi Y**** Bey’in tarafıma karşı sergilediği saygısız ve kaba davranışla ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.