İstikbal'den Aldığım Ürünlerde Teslimat Ve Kurulum Mağduriyeti

İstikbal’den yaptığım alışveriş sürecinde hem teslimat hem de kurulum konusunda ciddi mağduriyet yaşadım. İstanbul’da oturuyorum. İlk olarak Okmeydanı şubesinden gardırop ve konsol satın aldım. Gardırop satın alımından sonra ürün yaklaşık iki ay boyunca bir türlü teslim edilmedi, defalarca beklemek zorunda kaldım ve sonunda mecburen iade oluşturmak zorunda kaldım. Daha sonra başka bir İstikbal mağazası olan Gaziosmanpaşa şubesine giderek tekrar ürün satın aldım ve bu sefer de toplamda yaklaşık üç aylık bir sürecin sonunda ürünler elime ulaşabildi.

Ürünlerin kurulumu ise bugün gerçekleşti ve bu aşamada da büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Gaziosmanpaşa mağazasından şikayetçi değilim; ancak ürünü kurmaya gelen servis elemanları son derece özensiz ve hijyen kurallarına dikkat etmeden çalıştılar. Ayrıca dolabın kurulumu düzgün bir şekilde yapılmadı. Kurulum bittikten sonra, ürünlerin geldiği büyük kutuları ve ambalaj atıklarını, koskoca araçları olmasına rağmen yanlarına almayıp evimde bırakarak gittiler. Tüm bu dağınıklığı onların arkasından benim toplamak zorunda kalmam, zaten üç ay gecikmeyle gelen ürünlerin sevincini tamamen gölgeledi.

Ben iade talep etmiyorum; ancak yaşadığım bu süreç ve özellikle kurulum ekibinin bıraktığı olumsuz izlenim nedeniyle müşteri memnuniyeti kapsamında bir jest yapılmasını, ayrıca bu kişilerin çalışma şekilleriyle ilgili gerekli uyarıların ve işlemlerin yapılmasını istiyorum. Hem teslimat sürecinin bu kadar uzaması hem de kurulum sonrası evimin bu halde bırakılması, İstikbal gibi kurumsal bir markadan beklemediğim bir durum oldu ve bu mağduriyetimin dikkate alınmasını rica ediyorum.