İstikbal Mobilya'da Desen Uyumsuzluğu Ve Güven Sorunu

Emrah · 2024-11-14T00:19:11+03:00

İstikbal Mobilya'nın Düzce'deki mağazasından Eylül 2024'te 2 tane 3'lü, 1 berjer Arena koltuk takımı satın aldık. Ekim ayında koltuk takımımız evimize ulaştı. Nubuk denilerek satılan takımın keten malzemeden üretildiğini fark etmemizle ilk şoku yaşamış olduk. Ardından berjerin ayaklarından birinde sorun olduğu için geri gönderip tekrar fabrikadan yenisini talep ettik. Kasım 2024 başında yeni gelen berjerin desenleriyle Arena 3'lü koltuklarımızın desenlerinin uyuşmadığını fark ettiğimizde 2. şoku yaşamış olduk ve teslimat esnasında bunu fark edip geri gönderdik. Eylül ayında satış aşaması sırasında koltuk ve berjerlerin birbirlerine uyumlu olması için düz desenlerden oluşacağı konusunda söz aldık. Satış temsilcileri tarafından bu konuda özellikle not düşülerek bu şekilde üretim yapılıp teslim edileceği belirtilip güvence verilmesi ve verilen bu güvenceyle satın almamıza rağmen İstiklal firmasının üretim merkezi, berjerlerin orijinal desenlerinin değiştirilemez olduğunu belirterek 3'lü takımımızla tamamen uyumsuz olan berjeri geri göndermek istemektedir. İstikbal firmasının bu tutumu, yerel ve ulusal yüzlerce mobilya mağazasını bırakıp kendilerini tercih etmemizdeki güven duygumuzu zedelemiştir. Ülkemizin önde gelen mobilya mağazalarından biri olan İstikbal firmasının bir berjerin desenlerini değiştirmeye muktedir olduğunu düşünüyorum. Kendilerinden yaşamış olduğumuz bu mağduriyeti gidermelerini ve bu sorunu ivedilikle çözmelerini bekliyorum.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

Emrah

Yazmış olduğum şikayetimden bu zamana kadar 2 iş günü geçmesine rağmen sorunun çözümüne ilişkin İstikbal firmasından hiçbir yetkili benimle iletişime maalesef geçmemiştir.

Emrah

Aldığım son 3 mobilya takımımın 2 sini İstikbal den almıştım. Bırakın sorunu çözmeye yönelik adım atmayı, cevap vermeye değer bile görülmedim ürünler satılana kadar değil satıldıktan sonra müşterinin yanında olmak gerekirdi.

İstikbal

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri

Emrah

Dönüş yaptılar ama gerekli dönüşü yapmadılar, berjerin değiştirilemez olduğunu ürünleri aldığım mağaza tarafından bilgilendirdiler ve aynı berjeri geri gönderdiler, kirlentlerin rengi koltuk takımıyla uyuşmadığı için İstikbâl mağazasından aldığım koltuk takımına uygun olan yeni kırlent kumaşı sipariş edip ekstra para vererek yeni kırlent kumaşı satin aldım. Bu sorunlarımı kendi imkanlarımla çözdükten veya çözmüş gibi kendimi inandırdıktan birkaç gün sonra "Aramış bulunmak için arandım" süreci maalesef kendi imkanlarımla atlattım.