İstikbal Kusurlu Estilo Koltuk Takımı

17 Eylül 2022 tarihinde Burç Mahallesi Seval Caddesi üzerinde bulunan Altındal Mobilya İstikbal Şubesinden İstikbal Estilo Koltuk Takımı aldık. Teslimatın ertesi günü, kullanım amaçlı koltuğa oturmadan tekli berjerlerden bir tanesinde çökme görüldü ve satıcı ile irtibata geçildi. Satıcı, paketleme aşamasında olabileceğini ve zamanla düzeleceğini belirtti.

Teslimattan yaklaşık bir ay sonra bu defa üçlü koltuklardan bir tanesinin ortası çöktü ve alt destek orta ayağı ile sunta kırıldı. Berjer ise hala düzelmedi. Bu sebeple satıcı ile tekrar irtibata geçildi. Satıcı, yetkili servise yönlendirdi. Servis geldiğinde her iki arızalı parçanın da tamir amaçlı götürülüp kontrol edileceğini ve onarıldıktan sonra yeniden teslim edileceğini belirtti. Sıfır alınan bir ürünün bir ay içerisinde deforme olması gerekçesiyle tamirat ve/veya onarım yerine iade işlemi yapılmasını rica ettik.

Satıcı bu aşamada tekrar yetkili servise yönlendirdi. Yetkili servis ile defalarca görüşmemize rağmen iade işlemi için bir sonuç alamadık. An itibarıyla berjerlerden birinin ayağı kırıldı, diğer berjerin ön ayaklarını tutan kısım açılmaya başladı. Üçlü koltuk orta (destek) ayağı hala kırık. Bir yıl içerisinde dört parçanın üç tanesinde bu şekilde bir arıza olması kabul edilebilir değil. Süre hem iade hem de garanti kapsamı aleyhine işliyor ve bunun da bilinçli yapıldığını düşünüyoruz.