İstikbal Mağazasından Yanlış Renk Teslimatı Ve İletişimsizlik

Merhaba, İstikbal mağazasıyla İstikbal Konyaaltı Avşar mağazası arasında yaşadığımız bir problem var. Ürünü satın aldığımızda tek renk vardı; mağazada yeni çıkmıştı, lansman rengiydi. Ben sordum, başka renk var mı diye; ürün yeni olduğu için henüz çıkmadığını söylediler. Bizim de teslim alma tarihimiz tam belli değildi. Ürünü almak istiyorduk ama bazı belirsizlikler vardı. Sözleşmeye bu rengi girelim, siz teslim alacağınızdan iki ay önce gelin, hem renkler çıkmış olur hem de tarihi netleştiririz dediler. Biz de onayladık. Fakat dediğimiz gibi yaptığımızda bize teslim edilen ürün rengi yanlıştı ve biz bu süreçte farklı bir şehirde yaşamak durumunda kaldığımız için ürünlerimizi kendimiz aracımızla yükleyip başka bir ile getirdik. Burada ayrıca servis ücreti ödeyip, başta ödediğimiz fiyata servis ücretinin de dahil olduğunu düşünürken, kendimiz ayrıca servis ücreti ödeyerek montajlı şekilde teslim aldık. Ancak montaj işlemi sırasında fark ettim ki yanlış renk gönderilmiş. Mağaza ile iletişime geçmeyi zaten öncesinde denemiştim; ürünler bize teslim edilmeden önce bir türlü iletişime geçemiyordum. Ne mağaza müdürü ulaşabiliyordu ne bizimle ilgilenen satış danışmanı; hiçbir şekilde iletişim kuramıyordum. Çağrı merkezine ulaştım, İstikbal'in çağrı merkezine şikayet bıraktım. Onlara da “Müşteriye ulaşacağız, halledeceğiz” gibi bir ifade kullandılar fakat ulaşmadılar. Tekrar kontrol ettim, aradım çağrı merkezini; aynı şekilde ulaştılar ve en son bize farklı il olduğu için bir şey yapamayacaklarına dair bilgi verdiler. Burada benim yasal hakkım, istediğim rengi almak. Ancak bana gönderilen ürün yanlış ve sadece renk hatası değil, bir sürü hata var. Ürünlerin tesliminde hiçbir çözüm bulamıyorlar ve mağdur kaldık.